В чем правда?

Сегодня, 06.02.2024, открыл в МП МТС-Банк «МТС вклад» на 4 мес. Согласно условий на сайте банка ставка по вкладу 15,22% базовая и бонус 0,2% (Премиум/пенсионер), всего 15,42%. На этапе оформления вклада в МП показывал ставку 15,42%, однако после оформления по факту в МП появилась информация о том, что вклад открыт по ставке 15,22%. Такая же информация о ставке в 15,22% отражается в ЛК WEB версии. Скачал в МП документ «Справка об открытии вклада» (Главная-Вклады-Информация-Справки и выписки-Справка об открытом вкладе) за подписью Руководителя Центра обработки претензий Операционный кластер ПАО «МТС-Банк» Ле-ва Е.К. и печатью ПАО МТС-Банк от 06.02.2024. В п.11 данного документа указана процентная ставка по договору 15,22%, никаких упоминаний о бонусе 0,2% нет. Связался с персональным менеджером (ПМ). Со слов ПМ не надо смотреть на информацию в ДБО, надо смотреть договор. ПМ прислала мне на эл. почту скан документа «Заявление на открытие банковского вклада № №000/24-ххххххххх от 06.02.2024 г.», документ никем не подписан, печати банка нет, возможности скачать этот документ в МП или ИБ нет. В этом документе в правом верхнем углу указана минимальная гарантированная ставка по вкладу 15,420% и в п.5 ставка 15,42%.

В связи с изложенным прошу ответить на вопросы:

1) Почему в МП на этапе оформления вклада показывается ставка 15,42% , а по результатам открытия стоит ставка 15,22%?

2) Почему в ЛК WEB версии в информации о вкладе указана ставка 15,22%?

3) Почему в МП/ ЛК WEB версии нет возможности скачать «Заявление на открытие банковского вклада № №000/24-ххххххххх от 06.02.2024 г.» при открытии вклада с помощью этих сервисов?

4) Почему указаны разные существенные условия по вкладу в «Справке об открытии вклада» (ставка 15,22%) и в «Заявление на открытие банковского вклада № №000/24-ххххххххх от 06.02.2024 г.» (ставка 15,42%)?

5) Почему документ «Заявление на открытие банковского вклада № №000/24-ххххххххх от 06.02.2024 г.» не заверен подписью/электронной подписью и печатью банка?

6) Какая в действительности ставка по вкладу 15,42% или 15,22%?

7) Возможно ли далее верить информации банка в официальных каналах связи (ДБО) после сложившейся ситуации?

Прошу ПАО МТС-Банк:

1) В течение 10 дней привести отображение информации по открытому вкладу в соответствие с информацией на сайте банка и в «Заявлении на открытие банковского вклада № №000/24-ххххххххх от 06.02.2024 г.»

2) В течение 10 дней предоставить возможность скачать в МП/ЛК WEB версии скан документа «Заявление на открытие банковского вклада № №000/24-ххххххххх от 06.02.2024 г.», документ должен иметь подпись и печать.

Скан официального ответа на данное обращение, заверенный должным образом и выполненный на бланке ПАО МТС-Банк, прошу предоставить на эл.почту, зарегистрированную в банке, в течение 10 дней.