Отзыв об обслуживании в отделении банка/некомпетентность сотрудников

Добрый день!
Хочу поделиться впечатлениями от посещения отделения банка в городе Воронеже на ул. Кольцовской 06.02.24
Я прохожу процедуру банкротства, в течении 7 месяцев я прихожу с согласием финансового управляющего в отделение для снятия денежных средств. Почти постоянно сотрудники, не имея необходимых познаний в данной области, пытаются прицепиться к любой детали, лишь бы не выдавать деньги. Как-будто я беру из их кармана. Сегодня, в 11 часов я пришла в отделение с этой же целью. Взяла талончик, вызвали к молодому человеку. Он направил данные на разблокировку счета, а меня отправили в зону ожидания, потом он с моими документами обратился к другой сотруднице, что-то уточнять. Сидя в зоне ожидания, сотрудники настолько громко обсуждали/озвучивали мои персональные данные,что я даже в зоне ожидания услышала, и, естественно окружающие слышали это . Сотрудник банке по фамилии Р-кая (которая видимо заверяет выдачу) начала доказывать,что по данному согласию управляющего выдать деньги они не могут, так как период выдачи денежных средств в согласии почему-то размытый ( на определенный срок) и так пишут нотариусы (что это значит, никто так и не понял, при чем тут нотариусы). Руководитель пошел к директору,который подтвердил,что выдать деньги могут. Отправили меня к другому сотруднику, теперь Р-кую не устроило,что согласие финансового управляющего от декабря (дата введения процедуры), а нужно чтобы согласия соответствовали дате прихода в отделение. Сотрудник в окошке пошел к руководителю. Руководитель снова подошла к сотруднице Р-кой, выяснила причину отказа. В итоге все трое стали отправлять меня к финансовому управляющему за новым согласием. Я предложила им уточнить ещё раз у директора, они отказались.
В итоге я пошла к их директору с новой проблемой. Директор подошла к своим сотрудникам и смогла им объяснить, что они не правы (за это ей огромное спасибо). Меня снова усадили к специалисту. И на любое мое обращение к молодому специалисту из-за его спины отвечала Р-кая, хотя к ней никто не обращался. В тоже время в отделении находятся другие посетители, Р-кая Зачем-то велела сотруднику сделать копию решения для кассира, которое той не нужно совсем . В итоге, более трёх часов я провела в отделении общаясь с не компетентными сотрудниками, которые бегали друг к другу с моими документами, при всем отделении озвучивали мои данные. Эта Р-кая явно не является специалистом в банкротстве, но в тоже время из-за её неграмотности я провела в отделении такой долгий период времени ( хотя под конец она сказала,что так затянулась процедура по выдачи денег из-за долгой разблокировки счёта). На самом деле так долго было, потому что именно она вводя в заблуждение всех, придиралась и отказывалась выдавать деньги. Важное уточнение про разблокировку счета, всегда(!!) Счёт разблокировался при помощи смс. В этот раз нет. Уточнила у сотрудника, Р-кая ответила,что ничего подобного, смс не нужно. Подождите, как это не нужно? Всегда было нужно, а тут нет? И что, сотрудники сами могут открыть счёт без ведома клиента? В банке отсутствует полностью клиентоориентированность и грамотные специалисты. Если бы я послушала эту Р-кую, то ушла бы без денег, а между прочим, я пожилой человек и мне тяжело лишний раз "бегать" по прихоти сотрудницы, которая абсолютно не компетентна.