Безобразное обслуживание клиента

07.02.2024 13:16
402
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Двое суток не могут решить вопрос. Заблаговременно мной была создана заявка на частичное досрочное погашение кредита. Далее 05.02.2024 г. по рекомендации сотрудника Альфа банка (есть действующий арест исполнительное производство) мной была внесена сумма 174 000 наличными через банкомат на расчётный счет. Ежемесячный платеж 17 900 успешно списался, а 156 100 нет. В приложении эта сумма отображается. 06.02.2024 я обратился вновь к сотруднику отделения банка, она проверила, сказала да действительно сумма 156 100 "висит" на счете но почему не списывается не знает и порекомендовала на следующий день обратиться на горячую линию и создать обращение для урегулирования вопроса. Сегодня 07.02.2024, я потратил 2 часа своего времени, меня переключали 6 раз со специалиста, на специалиста и никто, ничего внятного не смог сказать. На мою просьбу принять обращение сотрудники отвечали что это не в их компетенции. Единственный адекватный парень долго что-то проверял в итоге сказал что "странная ситуация" и порекомендовал обратиться снова в отделение банка. Альфа банк, что с Вами происходит? Почему у Вас работают такие не внимательные и некомпетентные сотрудники?

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-19T19:43:23+03:00
Приветствуем! Для досрочного погашения вам нужно обратиться в офис в дату ежемесячного платежа и подать заявление через сотрудника. Надеемся, мы помогли во всём разобраться. Будем благодарны, если отметите в комментариях, что вопрос получилось решить ❤️

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка