Ошибки банка при формировании сведений об открытых счетах (справка для госслужащего)

По роду деятельности мне необходимо сдавать декларацию о доходах.

В начале 2023 года я запросил и получил от банка справку о ниличии счетов (справка для госслужащего) за 2022 год с указанием ОДНОГО имеющегося у меня счета. Поскольку в данном банке у меня открыт только один продукт (дебетовая карта), информация об одном счете показалась мне объективной.

В 2024 году я заказал и получил аналогичную справку и обнаружил в ней ЧЕТЫРЕ счета. Причем три счета, которые не вошли в справку за 2022 год, согласно сведениям из новой справки были открыты в 2019 и 2020 годах. Как выяснилось в последствии, это были виртуальные счета, открываемые при оформлении телефонной СИМ-карты оператора ТИНЬКОФФ. Данные счета я лично не открывал и знать об их открытии не мог.

Таким образом, банк предоставил мне неверные сведения об имеющихся у меня счетах за 2022 год. Это, в свою очередь, повлекло предоставление мною неверных данных в декларации о доходах в разделе сведений об имеющихся у меня банковских счетах.

05.02.2024, после обнаружения несоответствия счетов в справке, я обратился в контактный центр с просьбой дать мне пояснения по данному вопросу. Сотрудник долгое время пытался найти ответ на мой вопрос, но в результате ожидаемо ничего внятного не сказал и оформил мое обращение для получения мною официального ответа. Срок решения данного вопроса сотрудником был обозначен как "ОДИН РАБОЧИЙ ДЕНЬ". Однако 06.02.2024 ни звонка от банка, ни уведомления в онлайн-приложении, ни письменного ответа на электронную почту получено небыло.

07.02.2024 я повторно обратился в колцентр за решением вопроса. Снова вынужден был повторить несколько раз суть проблемы. Сотрудник пообещал перезвонить по факту решения. Через 30 минут поступил звонок в котором мне было рассказано какие счета попадают в справку, хотя это мне известно и без дополнительных консультаций, а также на почту была выслана копия полученной мною в январе 2024 года справки, содержащей ЧЕТЫРЕ счета. На вопрос, почему за 2022 год мне была предоставлена некорректная информация (только по ОДНОМУ счету) ответа я не получил. Далее разговор прервался, видимо по техническим причинам.

Я снова перезвонил в контактный центр и уже третьему сотруднику попытался донести суть вопроса. Сотрудник долго выяснял что-то, затем вернулся к разговору и скзал что потребуется более длительное разбирательство. У меня небыло возможности продолжать "висеть" на разговоре, по этому я попросил перезвонить мне по факту решения. Однако ответного звонка я так и не дождался.

Следует отметить, что в банке, во всяком случае в моем конкретном примере, не ведется никакой статистики по обращениям, что вынуждает клиента при повторных обращениях по одному и тому же вопросу пересказывать суть проблемы с самого начала. Клиенту не сообщается ни номер его обращения ни иные данные, позволяющие как-то выяснить статус решения вопроса.

Учитывая изложенное прошу:

1 - признать банком факт направления некорректных данных за 2022 год и провести служебное расследование по данному факту

1 - предоставить в мой адрес письменное объяснение причин того, что в справке об открытых за 2022 год не содержалась информация об имевшихся на то время открытых счетах. Данный документ будет приложен мною к декларации в качестве пояснения расхождений в количестве банковских счетов, открытых на мое имя. 

2 - проинформировать меня об итогах служебного расследования.