Сбер, поясни все же – что за лаваш?

Этот вопрос оператору остался без ответа. А до того были другие 25 по поводу автозамены кредитки. Дело вроде бы плевое, житейское. Но на нем поломалось все – и искусственный интеллект, и «кожаные» операторы, и моя вера во всемогущество Сбер ID. 

Ситуация. Истекает срок моей виза-кредитки, банк через приложение уведомляет, что скоро всё. И уже заготовил новую, с запрещенным словом. Пишет, что все остается по-прежнему – и процент, и лимит, и даже льготный период увеличили в 4 раза. Только активируйте. Через приложение. Тык – и все дела.

Ок, думаю. Только на всякий случай решила документы сопровождающие почитать, под которыми модно-электронно подписываюсь (полезная привычка, знаете ли). Тут возникли вопросы сами собой, начался чат и пошло-поехало. 

Доехали до станции «Тык» в приложении. И тут возникает нюанс. Оказывается, кроме «тык» еще надо смс-код. В чем тут проблема? У меня сбер-онлайн на гаджете установлен с другим моим номером. А заветный «номер для связи с банком» дома лежит, будучи установлен на старый аппарат без интернета. Во избежание, как говорится.

Спрашиваю, как теперь быть. А никак, отвечают, давай смс. 

А как же Сбер ID, пишу? А мой цифровой профиль? Нет, не подходит.

Я уже и селфи предложила с паспортом в зубах сделать. Слышала, такое тоже бывает. Нет, отвечают. Только смс. Хотя… можете номер для связи с банком поменять. Вроде бы и вариант, но у меня свои резоны этого пока не делать плюс еще 50 новых вопросов про последствия этого шага. А выяснять некогда, особенно через чат, где буковками.

Тьфу, думаю, пойду в отделение лучше, живые всегда помогут живым. А тут как раз на работе завал-аврал. Я не то что в отделение не успеваю никак, я и диалог с оператором веду с перерывами, когда минутка есть. 

И каждый раз, как мне в диалог вернуться, Сбер сперва выдает «операторы заняты тра-та-та…» и далее – про виртуального ассистента, для активации которого «нажмите на ЛАВАШАР на главном экране». 

Мне лет вообще-то немало. Но я по мере сил в тренде. Знаю слова «эмодзи», «интерфейс», «кринж». И мне, в общем-то, того достаточно. Но на всякий случай у оператора интересуюсь – что за лаваш вы мне тут заодно с картой предлагаете, мультиформатный мой Сбер? Оператор не понял, хотя улыбнулся. И на вопрос «а вам виден тот текст, который я в нашем с вами диалоге вижу» не ответил. Даже когда я ему скрин кинула.

Так что вопрос с лавашом так и остался невыясненным :). Поэтому решила задать его здесь.

А вот еще из неотвеченного, что меня очень заинтересовало. 

Дорогой Сбер, а как так вышло, что будучи идентифицированной со всех своих сторон в твоем сервисе – и голос мой записан, и лицо заснято в очках и без – я карту собственную активировать не могу? Кредит или пенсию там оформить, на госуслуги зайти, «платить улыбкой» и все такое прочее – могу. А карту, выходит, нет? 

И зачем тогда ты меня всю как есть оцифровал и засунул в свое облачное хранилище, спрашивается?

П.С. А карта-то моя, визонька, между тем исправно работает :) И в магазине, и в транспорте, и онлайн и как хочешь. Будучи, со слов Сбера, «деактивированной». Эту Визу «не задушишь, не убьешь», как в советское время пелось. Качественная вещь оказалась.