Закрыть счет и вернуть деньги

Произошла крайне неприятная ситуация. Я не привязывала номер телефона к счету, но тем не менее это сделал банк и мне случайно перевели туда деньги. Я быстро пошла закрывать счет и снимать деньги. По итогу банк с переведенных денег снял комиссию более 8 т.р якобы за пользование карты в прошлом, хотя комиссия взята за период когда картой никто не пользовался. Я не стала ругаться (а зря) и писать обращение, сняла деньги и написала заявление на закрытие счета И сняла оставшуюся сумму. 06.02 мне переводят деньги по номеру телефона на Альфа банк, хотя прошло уже 2 недели после написания мной заявления. Непонятно почему банк оставляет возможность перевода денег по номеру телефона без согласия клиента особенно после написания заявления на закрытие счета. Сегодня 07.02, около 17.40 я обратилась в отделение Альфа банк, г. Санкт-Петербург, пр-кт Науки. И крайнюю некомпетентность проявили все сотрудники офиса: изначально парень возле терминала, после того как я рассказала ситуацию, сказал взять талон счета и карты. Меня не приглашали более 30 мин, после я уточнила у девушки Миланы, что можно я пройду в кассу закрою счет и сниму деньги (как было ранее), она сказала о, но так как кассир отсутствовала в кассу я прошла еще через 20 мин, в кассе выяснилось, что сотрудник не видит мои закрытый счет, и отправила обратно к Милане. Отдельно отмечу,что пока я ждала очередь в кассу Мидана спокойно принимала клиентов, которые приходили после и принимала заявление на закрытие счета. После кассы я подошла к ней, но она не стала мне помогать: сказав, что моего закрытого счета она не видит, доступ к моему кабинету она не может получить, т.к якобы сим карту недавно меняли (это не так) По итогу предложила открыть еще один счет, чтобы увидет закрытый на который поступили деньги случайно и которые я хотела снять. По итогу деньги мне не выдали, информации никакой не дали, сказали, что открывайте новый счет. Мало того, что действия банка по удержанию денег незаконны, более того принуждение открыть другой счет, чтобы там якобы сотрудник что-то могла увидеть. Сотрудница крайне некомпетентна. Я прям требую рассмотреть обращение. С моих слов было тоже составлено обращение, но сомневаюсь в его достоверности, и.к печатала сотрудница и ничего мне не показала. по горячей линии не дозвонится, у меня нет мобильного приложения. Если и сотрудник, который курирует здесь обращения не отреагирует, обращусь в суд. И за первую незаконную комиссию и за удержание денег, и за принуждение открыть счет. Всю ситуацию сможете по камерам посмотреть.