Три месяца не можем решить вопрос

В 2023 году через онлайн банк хотел закрыть виртуальную карту и счет к ней.

Но смог этого сделать, Операторы в онлайн чате Банка ВТБ подсказали что надо обратится в отделение и вот тогда то начались проблемы, которые продолжаются до сих пор.

В декабре 2023 я обратился в отделение банка на шоссе Энтузиастов 31.

Любезная девушка создала заявку на закрытие карточного счета и посоветовала подождать пару недель , а затем зайти в отделение и полностью закрыть карту и ненужныЙ счет.

Что я и сделал, обратившись через более чем две недели в другое отделение банка , теперь по адресу Хордынский бульвар дом 2, я с удивлением узнал от сотрудницы, что на мою дебетовую виртуальную карту наложен арест!

Как арест?!Какой такой арест?! Кто его наложил и за чем?! Все мои вопросы остались без ответа.

Решено было позвонить на горячую линию: уж они то точно должны знать и могут помочь!Вот только в ходе звонка выяснилось что никакого ареста нет, мне предложили в прямом так сказать эфире вернуться офис банка и решить вопрос.

Так я и поступил , вернулся в отделение и предложил заново заняться моим вопросом, собрав лучших специалистов сотрудники банка , потыкав кнопочки на чудо компьютере: изрекли: закрыть нельзя, ожидайте ответа банка до 31.012024

Ну что ж , делать нечего, томительно тянулись дни до вожделенной даты, кое как вытерпев, побрел снова в отделение.Кстати попутно узнал , что при покупках другой дебетовой картой, мне не начисляются мультибонусы.

Обидно, ведь это кешбек от банка, который являлся неоспоримым плюсом при выборе ВТБ.

Решил узнать в отделении и про этот неприятный момент. Как же я удивился , когда мне сообщили что и с этим проблема потому как мой профиль "задвоился" дословно.

И это тоже надо как то исправлять, но сразу это тоже нельзя сделать( в ВТБ похоже ничего нельзя решить сразу) 

надо ждать.

Ну и вишенкой на торте стало, что номер обращения SD-024079112 в системе не значится- потерялось, испарилось.И надо создавать новое обращение, и мы создали новое, как вы думаете сколько надо подождать?) правильно десять рабочих дней!!!.

Так же произошло и с моим вопросом по выплате 1000 бонусных баллов по программе " Приведи друга"

Ни баллов , ни ответа на вопрос я не дождался.Сначала в чате , мне назвали одну дату( которая благополучно прошла уже) потом другую, я так думаю не окончательную, это будет продолжаться бесконечно, пока мне не надоест.

Что мы имеем в итоге: коммуницировал с банком ВТБ по всем каналам связи: отделение, чат и по телефону горячей линии.

С грехом пополам , из трех вопросов решили один, и то через месяц после первого обращения: мультибонусы стали начисляться. Кстати, про приложение для перевода из в рубли мне рассказали тоже не сразу.

С бонусом по акции и закрытием карты и счета к ней-все переносится и переносится, сроки каждый раз называются все новые и новые.

Делайте выводы , коллеги , если собираетесь, по доброй воле стать клиентом банка ВТБ: оно вам надо?