Сотрудники банка помогли разобраться в вопросе возврата денежных средств!

Хочу дополнить ранее опубликованный отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11210704/

Хочу дополнить свой отзыв, более детально рассказать о своем опыте обращения в банк!

17.11.2023 в 13:54 обратилась за помощью к сотрудникам банка в онлай-чате со следующей проблемой: в онлайн-магазине я оформила возврат приобретенного товара, сотрудники этого магазина сказали, что возврат денежных средств поступит мне в течении 7 рабочих дней. Этот срок уже вышел, но возврат мне не поступил, сотрудники же магазина стали утверждать, что они всё оформили и разбираться нужно с банком. В онлайн-чате банка мнк на помощь пришла Валерия. Она всё проверила и сообщила мне, что на сегодняшний день в банк возврат не поступал, а также сказал точный срок возврата денежных средств. Оказывается, что это не 7 рабочих дней, а 15! 

Объяснила мне, что сейчас я должна подождать указанный срок, но если не будет до этого времени возврата, то я снова должна обратиться в банк и мне объяснят как действовать дальше! 

Очень благодарна Валерии за развернутые подробные ответы! Она не ответила шаблонными, стандартными фразами, как любят во многих банках, а действительно всё объяснила по моей ситуации! Хочу отметить, что в 14:15 я уже знала ответ на свой вопрос, то есть за какие-то 19 минут мне от и до объяснили как я должна действовать дальше! 

Ну и к слову, за эти 15 рабочих дней возврат мне так и не пришел, мне пришлось снова обратиться в банк, и только после этого мне был оформлен возврат! 

Благодарна всем сотрудникам, принявшим участие в решении моей проблемы!