Помощь банка в спорной ситуации
23 января я оплатила покупку на 850 руб. в кафе на территории отеля,в котором отдыхала,после того как приложила карту,продавец сказал,что оплата не прошла,у него операция нигде не отразилась. В моих покупках в онлайн-приложении операция отразилась и были сняты деньги. К сожалению,в последующие дни данный продавец от меня просил провести повторную оплату. 24 января в 16.20 я была вынужденна обратится в онлайн чат "Альфа-банка" с данной проблемой. Мне ответила оператор Татьяна, которая изучила мою проблему и очень помогла. Изучив информацию,оператор мне подтвердила,что операция была, она находится еще в обработке,поэтому средства продавцу еще не поступили,но у меня они сняты. Далее,после нескольких уточняющих вопросов,Татьяна сформировала мне выписку и предложила показать ее продавцу в подтверждение того,что денежные средства по данной операции были списаны. Я очень благодарна данному сотруднику за помощь в поиске выхода из сложившейся ситуации,т.к. сама я не знала как поступить и как доказать продавцу,что операция прошла. Данная выписка стала моим доказательством и продавец перестал просить меня оплатить операцию заново. Я очень рада,что в данном банке есть оперативная и компетентная помощь в таких спорных вопросах. Отдельное спасибо оператору Татьяне за то что не осталась безучастной в моей проблеме и сама предложила мне вариант решения,т.к. я сама об этом не догадалась,в такой ситуации находилась впервые.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Выдача карты и установка приложения
Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...
Карта Апельсин
25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...
23 августа обратилась в чат банка через приложение
Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...
Помогли с комиссией, вернули деньги
18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...