Настолько ли хорош оказался любимый банк

Всех приветствую, Альфа банком пользуюсь 3 года безпрерывно, как только исполнилось 18 лет сразу же пошёл в него и открыл счет. Привлекла свобода действий со своими деньгами: переводы более 50к без всякий звонков в банк, как у сбербанка, клиентоориентированность.

Чем больше пользовался банком, тем все больше и больше в него влюблялся. Открыл 2 кредитки и с удовольствием ими пользовался.

Но на 3 год, совсем недавно, произошла неприятная ситуация, вдруг, не с того не с сего, приходит смс от банка "Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных", удивительно раньше суммы переводов были больше, да и ещё банк отменил комиссию по переводам, почему бы этой функцией не пользоваться.

Обратился в поддержку, спросил какие документы нужны, ответили, собрал пакет документов, но был один непонятный вопрос, объяснить цель переводов: выписки банковских счетов и т.д., спросил в чате, что это означает и как лучше их предоставить, мне не смогли дать внятного ответа, и отправили в отделение банка.

А вот дальше начинается самое интересное, пришёл в отделение банка, сотрудник принял, и тоже не знает какие документы нужно собрать, и даже проконсультировать не смог, дал лишь распечатку на а4 где, написано тоже самое, что и мне ответили в чате поддержки, время в очереди потрачено в пустую, причём 2 часа!!! Пришёл домой, пришлось самому разбираться что означают эти все непонятные формулировки в интернете.

В после продолжительный поисков, все таки сформировал весь пакет документов, + объяснительная по поводу характера использования счета которую написал в чат банка, а потом сотрудник сказал что нужно на листочке с подписью и датой, ранее такого не обговаривалось и ни где не писали, то есть, подтверждает не компетентность сотрудника. По итогу сказали ждать до 5 рабочих дней.

Спустя 5 дней нет ответа, пришлось опять писать в чат с банком, попросили дополнительные документы, уточнил если я не могу предоставить неокторые документы предоставить, такие как справка 2 ндфл, так как месяц январь, а она формируется за прошлый год только в марте, меня опять перенаправили в отделение банка для уточнения, в отделении банка развели руками как и в прошлый раз. В первый же раз я предоставлял документы с инвестиционного счета, и какие действия были проведены на нем, подтверждалось происхождение денег за 2023 год, так как справку 2 ндфл чисто физически не возможно достать, а это практически единственный способ доказать банку откуда деньги.

Итог: банк скатился в прямом смысле слова до уровня ниже плинтуса в помощи клиенту, ни кто не хочет помогать в решении вопроса по разблокировки. И остаётесь 1 на 1 со своей проблемой. Банк невозможно узнать, то что было 3 года назад и сейчас. 

Как бы сильно не любил и не ставил банк на первое место, все таки из-за таких ситуаций приходится покидать банк, в котором открыт бизнес чет, 2 кредитки и вклады.