Грубейшее навязывание услуг и неформальное поведение сотрудника

Увидев рекламу, решила открыть вклад "выгодное начало" под 16% годовых , заказала карту т.к. не являюсь клиентом банка, а это является обязательным условием открытия вклада. На сайте банка ВТБ было указано, что карта с бесплатным обслуживанием. Заказала карту онлайн. Пришла 5.02.24г за получением в единственный офис в г. Моздоке.
По ходу оформления карты, сотрудник табельный номер 7*****4 сказал, что карта бесплатная, но базовый пакет обслуживания в первый месяц стоит 99р. Я согласилась на данное условие. Сотрудник отсканировал мои документы, в приложении я подписала документы обязательные для получения карты. Мы поменяли пин-код, ввели данные сотрудника в чат, после чего сотрудник сказал, что НЕОБХОДИМО прямо сейчас пополнить карту на 99 руб. Это странно, однако, я пополнила на 500 р. После чего сотрудник сообщает, "у вас ещё один документ для подписания". Я увидела, что это документ страхования и сказала, что не желаю оформлять страхование , на что ( ВНИМАНИЕ!!! ) сотрудник говорит: " Тогда я вам не отдам карту!" Карту по которой уже подписан договор, уже введён личный пин-код и переведены мои средства. Я стала искать пункт о обязательном страховании в договоре, как условие передачи мне карты, но сотрудник начинает повторять: " Вы не будете подписывать??? Тогда я вам не выдам карту!". Как сотрудник банка ВТБ может себе позволить так разговаривать с клиентом?! Будучи премиальным клиентом другого банка и, решив перевести средства в банк ВТБ, на этапе банального оформления карты столкнулась с наглостью и неформальным поведением. Можно ли доверять банку свои средства, если сотрудник ради получения бонуса за доп.услуги в размере 99 рублей применяет шантаж, угрожая "не отдать карту".
Консультировалась с юристом, который подтвердил, что это грубейшее навязывание услуг, а также акт мелкого обмана и навязывания, который может служить поводом обращения в правоохранительные органы.