Консультации по продуктам банка

Пользуюсь различными продуктами банка с 2018г. За это время были как как приятные, моменты, так и не очень. В целом я довольная услугами банка и тем, как он развивается. Имею несколько продуктов банка: 2 дебетовые карты, кредитная карта, ИИС, брокерский счет. Также оформили дебетовую карту дочери. Для проведения операций пользуюсь, в основном, мобильными приложениями Альфа-банк и Альфа-Инвестиции. Пару раз воспользовалась сайтом (в моб. приложении Альфа-Инвестиции не все функции были доступны), функционал приложений обновляется. 

Я контактирую с банком посредством чата в мобильном приложении, обращений по телефону; посещаю ближайший офис. Сотрудники, как правило, корректны, сдержаны. Вот несколько примеров:

16.11.23 обратилась в офис банка в г. Пермь по ул. Мира 70 с вопросами по оформлению деб. карты Билайн. У меня была ранее подобная карта, оформила ее в 2021 году. Пришлось закрыть, так как карта не поддерживала платежную систему МИР, а также в связи с тем, что ранее было условие для начисления кэшбэк: траты от 10 т.р. в месяц. В личном кабинете Билайн я увидела предложение оформить деб. карту Билайн и получать 25% кэшбэк за оплату связи. Поскольку в предложении не были подробно описаны условия по карте, я обратилась в отделение.

Ждать долго не пришлось несмотря на большое количество посетителей (обратилась в час пик). Сотрудница банка Ирина встретила меня приветливо, доброжелательно. Ирина общалась очень корректно, была внимательна, терпелива, вела себя по-деловому, но, в то же время, не слишком формально. Чувствовалось искренне желание помочь; мне было комфортно. Во время консультации Ирина уделила мне максимум внимания, не отвлекалась. Информацию, которую я запрашивала касаемо оформления дебетовой карты Билайн (условия по кэшбэк, есть ли ограничения по тратам и т.д.), я получила – Ирина все оперативно перепроверила в системе банка и ответила на мои вопросы. 

Я оформила карту, так как новые условия в лучшую сторону отличаются от прежних – на данный момент для начисления кэшбэка за связь по карте нет минимума, и дебетовая карта Билайн (системы мир) - хорошее дополнение к основной Альфа-карте.

Спасибо Ирине за полезную консультацию, профессионализм. 

Ранее, 04.11.23 я получила деб. Альфа-Карту. Заказала онлайн. Представитель Максим привез ее в удобное мне время (предварительно мы созвонились). Мне понравилось то, что оформление прошло очень быстро. Единственный момент, который меня расстроил – мне подключили кредитный лимит в дополнение к дебетовой карте. Этот момент не был проговорен. Но и я договор я внимательно не прочитала на встрече - торопилась, поэтому узнала о кредитном лимите уже, когда открыла приложение. К счастью, данную проблему удалось оперативно урегулировать с помощью сотрудников горячей линии. В любом случае Максиму спасибо за оперативное оформление карты и информирование о других продуктах и акциях банка. Также спасибо Виктории, она помогла мне с моими вопросами в тот же день (04.11.23): приняла у меня заявку на отмену кредитного лимита и проконсультировала. Также у меня были вопросы по инвестированию, Виктория перенаправила меня к нужному специалисту. При общении с Викторией я также почувствовала искреннее желание помочь с ее стороны. 

03.12.2023 обратилась в чат в приложении: я была обеспокоена тем, что кэшбэк за оформление карты не был начислен, прошло более месяца после оформления карты. Моим родственникам, которые оформили карту, в этот срок уже пришел кэшбэк. Евгений проверил для меня информацию. В итоге кэшбэк мне начислили, но позднее. Спасибо Евгению, он был приветлив, оперативно дал ответ.