Отзыв от давнего клиента

Являюсь премиум клиентом Альфа Банком, решил пригласить стать клиентом маму, скинул ей свою ссылку для оформления дебетовой карты.
Начали заполнять анкету,надо было важно получить курьером, т.к в нашем подмосковном городе одно маленькое отделение, в которым вечные очереди на два часа( рейтинг отделения на яндекс картах 3,2, там же и отзывы об ужасных очередях).

В конце оформления вылезла ошибка, ничего не понятно.
Зашли в приложение, там уже была выпущена виртуальная карта, нажали выпустить пластик, вылезла ошибка (см. фото). Так было два дня, в поддержку через бота не прорвешься. написал в поддержку у себя в приложении, т.к. являюсь премиум клиентом, поддержка ответила пусть мама пишет со своего профиля. Замкнутый круг. Дописались в поддержку, которая сказала что надо идти в любое отделение в паспортом, и дадут неименную карту, а эту надо закрыть, именные карты не выдают с 2022 года. вообще ничего не понятно, и странно.
в отделение идти не удобно, в итоге кое как заказали карту, доставка была только через 6 дней, в наш город возят раз в неделю, как я понял.
в приложении начали писать что готовят карту, и доставят ее до 29 июля, когда на дворе январь.(?)
в итоге, поменялись планы, надо было перенести встречу с курьером, самому в приложении это нельзя сделать. дописываешь до поддержки полчаса, она просто отменила встречу. 

Потом, когда решили еще заказать карту, опять вечные ошибки, поддердка пишет, что мы сами виноваты, что отменили встечу, и все зовет в отделение с паспортом, чтоб выдали новую неименную карту, которая конечно не будет оформлена по моей ссылке, и никакого вознаграждения не будет, это правила программы, так ответил представитель банка в отзыве моей мамы на банки.ру. Мол, сами вы во всем виноваты, никакого вам вознаграждения, у нас такие такие правила.

в итоге, мама оформила покупку с карты в интернете, но никакого вознаграждения не начислили. В итоге маме надоела это нервотрепка, она удалила приложение банка

1. в итоге, банк никому не советую, поддержки нет, не дружелюбные консультанты.
   сейчас являюсь премиум клиентов в альфа банке, и в другом банке, где все просто и можно заказать карты, и поддержка отвечает быстро и простым пользователям и премиум.
   продлевать свой премимум принципально не буду, альфа банк потерял двух своих клиентов.