Клиентоориентированность – полный НОЛЬ!

Полгода пытаюсь уговорить банк принять от меня деньги в счет погашения задолженности, но банку деньги не нужны – феномен!!!

12 августа 2023 обратился в отделение Банка (м. Алексеевская), с целью получить информацию о имеющихся непогашенных задолженностях. Сотрудник проверил информацию и сообщил, что непогашенных обязательств перед «Альфа-Банк» у меня нет и предоставил соответствующую справку (разумеется оригинал на руках).

В октябре сделал выгрузку из трех крупных БКИ и обнаружил активный кредит с просрочкой. Посчитав увиденное абсурдом и нелепым недоразумением, я составил заявления о корректировке информации в кредитной истории, приложил справку и отправил в три БКИ. И вот 4.11.2023 получил от БКИ ответ, что информация корректна и корректировке не подлежит, а вместе с ответом, БКИ прислали ответ на запрос от уполномоченного сотрудника «Альфа Банк» г-жи Т-вой Т.Т. (исполнитель К-р В.В.), что Банком произведено списание данной задолженности, как безнадежной, что не влечет за собой прекращение обязательств Заявителя перед Банком. Раздосадованный такой новостью я поспешил в отделение Банка на м. Алексеевская, с полной уверенностью, что уж там-то мне точно помогут! В отделении менеджер выслушал мою историю, посмотрел предоставленные документы и с чувством ложного сострадания и несостоявшейся справедливости заявил, что это ошибка, что задолженности у меня нет и даже составить обращение за номером А2312063888. В полной уверенности, что-теперь-то все хорошо, я отправился восвояси. Однако не было предела моему удивлению, когда в ответ на составленное обращение пришел ответ от банка, что долг актуален и надо его оплатить, а для того чтобы решить вопрос с оплатой, необходимо обратиться в отделение. С пониманием, что долг есть и платить придется, беру деньги и 26 декабря 2023года иду в отделение (все то же на Алексеевской), с целью оплатить имеющийся долг. Но и тут меня ждало разочарование… Оказывается сотрудники отделения не знают, как оплатить задолженность, не знают как посмотреть её наличие и снова регистрируют обращение, уже за номером №А2312267519, в котором слезно просят (конечно же по моей инициативе) предоставить на официальном бланке компании, расчет этой самой задолженности, предоставить реквизиты для оплаты, предоставить информацию о сроках исправления кредитной истории после оплаты, а также сроки в которые будет предоставлена справка об отсутствии задолженности.

И вот 3 января, как запоздалый подарок на новый год, поступил ответ на обращение, где великие эксперты предоставили номер договора (который кстати сказать я и так знал) и сумму задолженности, но почему-то не указали счет для оплаты. А за дальнейшими подробностями… Бинго!!! Опять направили в отделение, куда я и отправился 15 января, уже 2024 года. И опять мне в отделении сказали, что помочь не могут, как оплатить не знают и посоветовали обратиться в головной Офис, что я и сделал в форме заказного письма с подробным описанием всей душетрепещущей ситуации и приложением копий всех имеющихся документов. В ответ на мою развернутую петицию я получил очередную отписку в личный кабинет с рекомендацией обратиться в офис. 

2 февраля я вновь обратился в офис на Алексеевской, и о чудо! Под натиском эмоционального фона, у меня приняли деньги и выдали приходный ордер. Затем я даже подписал разовое поручение на перевод с моего текущего счета на доходный (70601…) счет банка. Итог: по состоянию на 9.02.2024 поручение не исполнено! Сотрудники отделения не знают почему, а банк благополучно пользуется моими деньгами!

Не связывайтесь с этим Банком!!! Им плевать на своего клиента!!!