Недоработка банка в расчете комиссии за беспроцентный период по кредитке

Добрый день. Не так давно получив кредитку я обратил внимание, что несмотря на то, что по карте существует два льготных периода 1) первые 30 дней - погашение в течение года, и 2) все последующие покупки по 60 дней, в мобильном приложении не отображается сумма очередного погашения по каждому льготному периоду в отдельности, а только сумма общего долга. На мой вопрос - почему так операторы ответили, что это действительно проблема, и мне необходимо либо самому рассчитывать сумму до истечения беспроцентного периода, либо обращаться в чат - мне там посчитают. Конечно, сам считать я не стал, т.к. могу ошибиться, а если и посчитаю корректно, данные могут не сойтись с системой, поэтому решил обращаться в чат за получением достоверной информации так сказать "из первых рук" 09.02 у меня заканчивался льготный период, и я заблаговременно! обратился в чат 08.02 с просьбой рассчитать сумму, которую мне необходимо внести чтобы не попасть на % за покупки и снятие наличных до 09.02 Несколько раз задав вопрос в чате мне было отвечено, что никакие платежи вносить не надо, сумма будет расчитана 4 марта. Я, видимо, не обратил внимание, что на все отвечал бот и не переключил на оператора. Сегодня, 10.02, я обнаружил, что льготный период отключен и мне начислились % за снятие наличных в льготном периоде в размере 3717.95 рублей Снова обратился в чат, на вопрос почему мне предоставили некорректную информацию, мне ответили, что "наш бот пока только учится, и может отвечать невпопад, извините".  Прошу разобраться, по какой причине меня ввели в заблуждение и начислили комиссию.