Я помочь не могу

Добрый день.

Хочу оставить отзыв, о некомпетентности сотрудников банка, при чём во всех каналах связи.

После завершения процедуры банкроства остался долг по кредитной карте. Сообщили, что в течении 30 дней долг спишут.
Прошло пол года. Ничего не списалось, при повтором обращении в чат, сотрудники сообщили, что нужно идти в ДО с паспортом и закрывать карту по заявлению.

Иду в отделение (г. Ульяновск, ул. Карла Маркса, 12, к. 3). Там требуют оригинал решения о банкростве. На вопрос: почему вы не можете взять его с сайта https://fedresurs.ru/, как вы делали это при разблокировке счетов, увы, ни кто ответить не смог.

Пишу в чат, что нигде мне помочь не могут.
В чате помогают в решении вопроса и регистрируют обращение №23****-7***-0*****

Спустя время, получают очень классный ответ:
"Владислав Радикович, мы рассмотрели ваше обращение №23****-7***-0***** от 17.12.2023. По решению Арбитражного суда сняли ограничения на обслуживание, можете совершать операции. Срок списания долгов после банкротства законом не установлен. Как правило, это занимает от 30 дней. Уточнить, есть ли долг по карте, можете по тел. 8 800 200-82-00 с 04:00 до 20:00 мск. СберБанк"

Сразу понимаю, что либо в моём вопросе ни кто не разбирался, либо так в сбере над клиентами угарает отдел который обрабатывает обращения.

Ибо я не понимаю, зачем мне писать срок который прощёл уже больше полугода, а так-же предоставлять мне контакты по задолженности которой у меня по факту быть не должно.

Я не против, чтобы банк решал свои вопросы в те сроки которые у него регламентированы, но у меня стояла задача сделать так, чтобы кредитка не отображалась.
Нашёл для этого время, начал звонить в КЦ.
10.02.2024

Оператор линии задолженности, Олеся 0*** .

Сообщила, что все документы на списания долга подгружены и находится в работе. Для закрытия кредитной карты нужно идти в отделение с решением на бумаге. На вопрос, что делать если решения нет, сообщила, что тогда можно идти без него, и вообще она точно не знает и информации нет, всё нужно уточнить в ДО, а лучше позвонить в КЦ

Оператор КЦ, Елена 7****.

Сообщила, что у них на линии никакой информации по банкроству нет, чтобы решить вопрос переведёт меня на линию по банкроству( перевели на линию задолженности с которой я обращался ранее). Оператор на протяжении диалога перебивает, в решении вопроса незаинтересован.

Оператор линии задолженности, Полина 8*** .

Сообщила, что все документы в работе, и нужно ждать. Саму карты закрывать не нужно, она оказывается уже закрыта и нужно просто ждать. Оператор общался на позитивной ноте, очень приятная девушка.

Решаю уточнить, действительно ли закрыта карта или нет.

Оператор КЦ Владимир

Единственный человек, который попытался разобраться в моём вопросе. Сообщил, что кредитная карта не закрыта и закрыть её будет нужно в ДО с паспортом, но только после того как будет списан долг, посоветовал еще раз уточнить информацию на линии задолженности. Записать его внутренний номер и побладгорить я не смог, потому что Владимир перевёл меня не попрощавшись

Оператор линии задолженности Елена 0***.

Сотрудник четко обьянсил ситуацию. Сообщил, что кредитная карта не закрыта, закрыть её можно будет после списания долгов. Долг спишется в регламентный срок Сбера: до 5 лет.
Прошу заметить, что ранее мне этот срок ни кто не озвучил, даже в официальном обращении.
Сотруднику спасибо, но можно было поговорить без сарказма и более дображелательно.

Решил по приколу скинуть 100 рублей на кредитку, и о чудо, сбер их благополучно списал.
Оформил обращение на возврат, а мне отказали =))

Как итог, проще не пользоваться сбером 5 лет, чем пытаться что-то решить.