Мультибонусы и задвоение анкеты

Хотелось бы очень поделиться системой работы ВТБ с клиентами и программой мультибонусы.

  В декабре 2023г по акции 20% от 10к начислили 2000 бонусов, но купить в приложении мультибонуса ни чего не получалось, мультибонус выдавал, что не до конца авторизован аккаунт, позвоните на 1000. Позвонил на 1000, сказали задвоение анкеты, идите в офис. В офисе не стали разбираться, выпнули, сказали, что они не работают с мультибонусами звоните на 1000. 

Позже опять позвонил на 1000, сказали задвоение, мы ни чего не сделаем, двигайте в офис. Пришел в офис, долго объяснял ситуацию, сотрудник говорит нет никакого задвоения, потом сама попыталась купить сертификат в мультибонусе, не получилось, после чего скинула мои 2000 бонусов за 1700 р на карту ВТБ, на мой вопрос зачем? ответила: ну ведь получилось. Я снова прошу делайте чего-нибудь с задвоением , говорит нет задвоения, но сказала, что переделала анкету, и должно заработать. На следующий день захотел зайти в кабинет ВТБ и не могу, ни в приложении, ни через браузер, не с компа не с телефона, опять звонил в поддержку, 3-й или 4-й оператор нашел причину - стоял запрет на вход в кабинет. ну ладно сняли запрет, приложение ВТБ заработало.

Через полмесяца думаю проблему надо решать. Удалил приложение мультибонусы, поставил и вообще зайти ни как в него не могу. Звоню на 1000, говорят - задвоение, и направляют в офис, они такую проблему не решат. Объясняю был 2 раза, сколько ещё раз надо там побывать, чтоб решили проблему? Говорит, а вы оттуда позвоните нам на 1000 и мы с сотрудником порешаем. Т.е. это я должен сводить необходимых сотрудников одного банка, чтоб в банке решались проблемы. 

Пошел я в третий раз в офис ВТБ. Очередной раз сотруднику объясняю ситуацию. Со всей тщательностью проверяют, нет у них задвоения, всё в порядке у них. Говорю позвоните в поддержку решите с ними есть у меня ошибка регистрации или нет. «Мы звонит не будем, это не входит в наши обязянности, сами звоните». Звоню сам на 1000, объясняю ситуацию, минут 15 ждем пока опять найдется нужный оператор и начнёт мне объяснять про заздвоение, слушать не стал, свел коллег одного банка через свой телефон, чтоб они поговорили между собой. Ну поговорили, сотрудница вскочила и убежала куда-то куда-то, пришла минут через 10, говорит начальника надо будем претензию в техслужбу составлять. Начальница освободилась ещё минут через 20, составили заявку в техподдержку. Всё говорят идите и не беспокойтесь о решении Вам сообщат и все сделают.

Прошло 3 недели, не слуху не духу, зайти в мультибонусы не могу. Звоню на 1000, объясняю ситуацию, опять ищем нужного сотрудника, говорит составил заявку где-то там что-то активизируют а направят СМС, будет все нормально. Прислали ответ на заявку: Вынуждены сообщить, что без Вашего визита в офис нам не обойтись, требуется объединение Ваших анкетных данных…

Чесно говоря от такого отношения организации, называющей себя банком, с трудом подбираю цензурные слова. Может банк мне зарплату уже выплатит за то, что я к ним как на работу должен ходить. Вся эта ситуация говорит о некомпетентности сотрудников банка и «заботливого» отношении к клиентам. 

Кроме этого, за биометрию обещали 1000 бонусов, за акцию по брокерскому счёту 2000 б. и ни чего.