Неспособность формирования платежного поручения в онлайне

11.02.2024 15:18
495
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16.01.24 я оплатил счёт за ЖКХ. В следующей платёжке вижу, что оплата была не полная. 31.01.24 в чате приложения оформляю заявку на формирование платёжного поручения по той операции оплаты (обращение №D2401316479). Оператор информирует, что документ формируется от 3 до 10 дней. Сегодня уже 12-й день, документ не сформирован. Говорят очередь ещё не подошла, сроки предоставления не вышли. Как только партнёр предоставит информацию, направят мне документ. Ещё я могу обратиться в офис. Какую оценку здесь можно поставить? Ещё я клиент Тинькофф. Так там по таким операциям сразу после нажатия кнопки Оплатить формируется квитанция об оплате (ну это у большинства банков) и на второй странице ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ! Сразу! Вывод - оплачивать ЖКХ и выполнять переводы в Альфе больше не буду. Только Тинёк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-24T11:27:09+03:00
«Оператор информирует, что документ формируется от 3 до 10 дней. Сегодня уже 12-й день», — уточните, пожалуйста, поступало ли вам уведомление, что банку нужно больше времени?
user-741717049244
2024-02-25T20:09:47+03:00
Ни в инициативном порядке, ни по неоднократному моему запросу банк не уведомлял, что ему необходимо больше времени. В ходе переписки в чате всегда фигурировал стандартный текст про сроки от 3 до 10 дней. Единственный раз было указано, что сроки зависят не только от банка. Но уведомления об увеличении времени не было.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-19T17:50:04+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — платёжное поручение направили вам на вашу электронную почту 14 февраля. Хотим отметить, что при регистрации обращений указываем ориентировочные сроки рассмотрения. При этом общие сроки не нарушаем. Будем благодарны, если отметите в комментариях, что вопрос получилось решить ❤️
user-741717049244
2024-12-23T18:44:46+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка