Банк поднял ставку по дальневосточной ипотеке по непонятным причинам никаких ответов не дают

24.06.2023 года мы с супругом взяли дальневосточную ипотеку в данном банке страховку оформили все нормально, в октябре или ноябре точно не помню нам приходят смс что необходимо передать информацию о прописке в банк я пошла первая пришла я под закрытие банка и была последним клиентом, девушка внесла изменения, дала мне проверить я исправила ошибки так как она указала неправильно место прописки, и все я ушла потом сходил муж тоже передал данные ну и на этом все условия все выполнены. Спустя время приходит мне смс о том что необходимо передать данные о прописке я перезваниваю в банк они говорят не обращайте внимания у вас все данный правильные я им продиктовала прописку они проверили все ок у них указана та прописка какой объект недвижимости покупали, после этого все норм ни смс ни звонков. И тут 09.02.2024 я захожу в ипотеку а там ставка не 1,4 а 9,2 и платеж 53000 и тут я ничего не поняла, звоню в банк они ничего не отвечают не знают почему, говорят мы направили обращение в подразделение банка ждите один день с вами свяжутся и тишина поехал супруг в банк но забыл паспорт, а с копией и паспорта с госуслугами его не приняли, все документы у него были с собой на ипотеку недвижимость но ему отказали давать какие либо пояснения без паспорта, хотя мы не ипотеку приходили брать и карта у него их была для идентификаций личности как они говорят, приехав домой он связался с банком уже через приложение по телефону помощи клиентам по ипотеке ответы такие же мы не знаем почему подняли ставку мы мягко говоря в шоке оплата по договору 19.02.2024 ответов нет платеж не 28771 рублей куда писать думаем обратится в банк письменно и сразу в ЦБ потому что оснований для поднятия не было все условия нами выполнены