Проблема клиента

11.02.2024 19:21
544
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказал кредитную карту по рекомендации друга 14.01.2024, получил 19.01.2024, начал пользоваться с 20.01.2024. Во время оформления была реклама о том, что можно получить бонус в размере 500 р. Сделал покупки на более чем 1000 р. и стал ждать бонус, но не дождался. Написал в службу поддержки банка через мобильное приложение 31.01.2024 с просьбой решить проблему, но ссылка по которой я оформлял карту была из проекта "Свои в Альфе". Меня отправили разбираться в службу поддержки сайта "Свои в Альфа". На мою претензию, что я хочу решить свою проблему, как клиент и не более, меня все равно отправили на этот сайт "Свои в Альфа". У меня уже было сделано обращение на сайте "Свои в Альфе" по другому вопросу (Обращение 99920 от 23.01.2024) и 31.01.2024 я добавил комментарий туда о невыплате бонуса. Но 05.02.2024 обращение закрыли, не сказав про бонус ни слова.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-24T19:26:22+03:00
Спасибо за отзыв. Изменить оценку не можем, так как в отзыве описана проблема. Мы отметили ее решение. Оценка для банка по этой ситуации пересчитается в большую сторону.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-13T21:31:33+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — пошли на встречу и начислили кэшбэк вам и другу. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк». Хотим отметить, что нашей ошибки не было. Вы оформили карту не по ссылке друга. В условиях [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/bd/28/878/rules-friend-cc.pdf] акции [/url] мы пишем, что если оформили по другой ссылке, то вознаграждения не будет. Понимаем, что могли не обратить на это внимание, поэтому пошли на встречу. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-36067652517
2024-02-15T13:29:27+03:00
Спасибо, что помогли решить вопрос. Для модератора: можно поменять оценку на 5.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка