Незаконно навязали страховку, сняли за неё комиссию и за эту комиссию начислили проценты

11.02.2024 23:00
423
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В октябре 2023 года я стал обладателем кредитной карты с беспроцентным периодом 365 дней. По условиям договора если я пользуюсь картой с 31 дня, то открывается новый беспроцентный период 60 дней. Банк без моего ведома и согласия на 31й день списывает с меня комиссию за навязанную мне страховку, о которой я не знал. На протест, деньги вернули, но через 60 дней начислили мне проценты за неуплату долга, который образовался в результате описанной комиссии. Я 4 раз обращался к операторам. Операторы согласны, что проценты начислены незаконно и составляли запросы на отмену этих процентов. Но банк упорно отклоняет эти претензии, и ведёт себя как обманщик.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-24T16:31:30+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, при выдаче карты вас информировали о подключенной страховке? Вам выдавали какие-нибудь документы? 21.03.2024 Изменить оценку не можем, так как в отзыве описана проблема. Мы отметили ее решение, оценка для банка пересчитается в большую сторону.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-13T19:39:26+03:00
Приветствуем! Пошли на встречу и вернули списанные проценты на ваш счёт. Хотим отметить, что начислили их верно. Льготный период 60 дней действовал по вашей карте с 20.11.2023 по 19.01.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом. Информация о дате окончания льготного периода с 20.11.2023 мы отображаем в мобильном приложении и интернет-банке. Комиссию за страхование списали на основании вашего заявления о подключении программы. Страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия и без него мы не сможем её оформить. В договоре вы можете ознакомиться с подключением. Отказаться от неё можно в течение 14 дней. Получить копии подписанных документов вы можете в любом удобном нашем отделении с паспортом. Рекомендуем погасить задолженность по льготному периоду 60 дней в ближайшее время, так как проценты будем продолжать начислять до момента полного погашения. Также проверили консультации сотрудников — ошибок не было. Они верно подсказали вам причину начисления и уточнили, что начисление верное. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-786516851804
2024-02-14T21:00:49+03:00
Хорошо. Тоже пойду Вам на встречу. Прошу заменить оценку с 1 на 4
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка