Ошибки в системе и отсутствие адекватной поддержки клиентов

13 декабря я купил авиабилеты «туда—обратно» через сервис Альфа Тревел, который предоставляет кэшбэк в размере 10% на билеты (это вознаграждение именно от сервиса, а не от самого банка, и начисляется он отдельно). Полёт туда состоялся в начале января, а обратный рейс, который был запланирован также на январь, был отменён перевозчиком, и мне за него вернули деньги. 

По правилам начисления кэшбэка, его выплачивают 10 числа месяца, следующего за месяцем, в котором была предоставлена услуга. Я волновался, потому что в приложении Альфабанка рядом с транзакцией по приобретению билета так и не появился расчёт кэшбэка, как это всегда бывает в течение нескольких дней после покупки. В поддержке мне рекомендовали не волноваться и заявили, что если 10 февраля мне ничего не начислят, нужно будет написать в чат, и они будут разбираться. 

10 февраля мне начислили вознаграждение без учёта покупки билета от 13 декабря! При этом из общей суммы начисленного вознаграждения был вычтен кэшбэк за отмененный перелёт (вопрос к банку — как можно вычитать кэшбэк за частичный возврат покупки, если за саму покупку не было начислено никакого кэшбэка?!!)

Я написал в поддержку, и оттуда пришёл не ответ, а формальная отписка, которая говорит, что сотрудник банка, даже не удосужился углубиться в суть проблемы, а просто отмахнулся. Ответ звучал так: «Для всех клиентов, совершивших покупку на сервисе Альфа Путешествия, кэшбэк начисляем 10-го числа следующего месяца после получения услуги». Опротестовать этот ответ нельзя, только написать новый запрос, на который могут ответить так же бессмысленно. По телефону вопросы по кэшбэку не решаются в принципе.

Я крайне разочарован таким состоянием дел в банке. Почему нельзя было до наступления 10-го числа начать разбираться в ошибке с начисление кэшбэка по давно состоявшемуся перелёту? Почему сотрудники банка, получающие зарплату, не работают как положено, а отмахиваются от обращений клиентов?!