Газпромбанк - самый не клиентоориентированный банк

С развитием популяности у банков программ с выплатами кэшбеков, через очень долгое время за трендом последовал и Газпромбанк, но лучше бы уж не лез, раз не умеет и делает это ужасно.
На работе стали выдавать карты Газпром привилегия профсоюз, с громким заявлением, что на этой карте имеется программа "Умный кэшбек".
Для совершения оплат я всегда пользовался другими популярными банками и всегда получал заявленный кэшбек. Даже если не проходил по условиям повышенного кэшбека, 1% получал всегда. 28 октября 2023 года в 16:01 я обратился в колл-центр банка за консультацией. Специалисту Газпромбанка я сказал, что собираюсь совершить оплату и задал вопрос: -Будет ли мне начислен 1% за совершение оплаты отеля с карты Газпром привилегия Профсоюз? Работник банка сообщила: -Да, будет. Я также уточнил: -Все-ли условия мной выполнены? Сказал, что у меня на счёте на ежедневный остаток есть деньги намного больше среднемесячного в 30000 р. Сотрудник банка проверила мои счета и сообщила: -Все условия для получения кэшбека соблюдены и сказала, что 1% в любом случае будет начислен. 28 октября 2023 года в 19:41 и в 19:42 я совершил оплату, но кэшбек мне не пришёл. На обращения банк даёт разные и некомпетентные ответы. Номер последнего обращения - 1530757.
Обращение №1577767 от 09.01.2024 до сих пор проигнорировано и остаётся без ответа.

Это лишь один из многих неприятных случаев, которые произошли.

Компетентность, качество и скорость решений оставляет желать лучшего. Банк насоздавал столько разных условий по продуктам, что порой сами сотрудники путаются в них, пример тому Газпромбанк Привилегии (бывший Огонь). Обращения томятся 30 дней и закрываются в самый последний день, зачастую с комментариями самого низкого качества (другими словами - пустая отписка). Таким образом теряется и время и нервы клиентов. Такое я встречал только в ГПБ, в других крупных известных банках отношение к клиентам гораздо внимательнее. Еще одно их моих обращений (№1500408) рассматривалось порядка 9 недель и это не считая обращений по этой же проблеме до регистрации данного обращения. Да, проблема решилась. Но многие ли готовы потратить для этого столько времени, чтобы доказать банку свою правоту?!

 В заключении: клиентоориентированность и уважение к клиенту - самая слабая сторона Газпромбанка. Конечно же хочется, чтобы подобные мнения как это рассматривались на уровне высшего руководства Газпромбанка.