Не выполнение обязательств банком

К нас в городе появилось отделение Газпром банка, а так как рассматриваем в ближайшем будущем вопрос ипотеки, решили с мужем стать клиентами банка и посмотреть изнутри, что да как, банк крупный, на слуху, доверие внушает. Тут как раз на акцию наткнулась , открытием дебетовой карты с кешем 1000 + сертификат Озон, ну вообще прекрасно! 21.12.2023 г. Заказала карту по ссылке, все, даже скрин сделала на всякий случай, тут же пришло уведомление, что можно забрать в офисе. Забрала ее 25.12.2023 г. В этот же день активировала и совершила покупку на 1000 для активации акции. Кеш и сертификат должны были прийти через 30 дней. Жду. 26.01.2024 ничего. Пишу в поддержку банка, создали обращение, так же написала партнерам акции, от которых ждала сертификат. Партнеры извинились, сказав, что из-за праздников задержки (праздники они такие, бывает), но через 3 дня выслали сертификат. От банка же по рассмотренной заявке пришло сообщение, что ничего не будет начислено и пункт в правилах. Ладно, думаю, недостаточно сведений наверное, пишу опять, предоставляю ссылку, по которой оформила, скрин с их сайта в момент оформления, скрин когда карта получена и совершена покупка и скрин о начислении партнерами сертификата (собственно они и сами могли посмотреть, что все условия выполнены, но мне не сложно). НО, по новому обращению приходит ответ, что их решение неизменно. Т.е. оформляйте наши карты и продукты, мы будем заманивать вас акциями и привлекательными предложениями, но по итогу не получите вы ничего! Прекрасное отношение и клиентоориентированность. И как можно доверять такому банку в крупных продуктах (ипотеках и вкладах), если они дурят даже в мелочах?!