Хамство и некомпетентность

12.02.2024 г в 15:32 зашла в офис ВТБ г.Ростов-на-Дону, ул.Красноармейская 120 с целью внесения наличных на мастер-счет (дебетовую карту).

В кассе отсутствовал сотрудник. На вопрос "где кассир и когда будет" менеджеры зала сказали, что у кассира "технический перерыв". Я села ожидать. В процессе ожидания стала формироваться очередь из клиентов в кассу (подходили люди и занимали очередь за мной).

В 15:55 я повторотно задала вопрос "когда кончиться технический перерыв и можно ли уже позвать кассира" - на это один из менеджеров зала пошел за кассиром. На этот момент в очереди ожидания было уже 3 клиента.

С моей операцией внесения кассир НЕ СПРАВИЛАСЬ: она звонила кому-то, консультировалась как ей провести эту операцию, что-то дела в компютере, возилась минут 10, но так и НЕ ПРОВЕЛА операцию. Сказала, чтобы я пошла вносить через менеджеров зала.

Я пошла в зал, взяла талон, села к менеджеру, обьяснила что мне нужно внесение с которым кассир не справилась и высказала свое недовольство некомпетентностью кассира.

И ТУТ МНЕ В ЗАТЫЛОК ЗАГОВОРИЛА МЕНЕДЖЕР Марина, которая сидела у меня за спиной, вела в этот момент прием других клиентов, однако при этом сочла необходимым с назидательной интонацией давать мне указания, что я должна и кому. Цитирую: "Марина, вы должны понимать, что кассир новенькая..." Я ответила ей, что "сама решу что и кому я должна, а так же я для не не Марина". Но ваша сотрудница и не думала останавливаться, а стала высказывать в мой адрес угрозы. Цитирую: "Ну вы придете в следующий раз, учтите вас без талона и без очереди никто не примет".

Далее мне пришлось снова сесть в очередь в кассу. В момент моего повторного посещения кассы менеджер Марина позвонила кассиру и давала ей указания, что нужно делать и как со мной себя вести - я все слышала (у кассира был включен микрофон и громкая связь).

Словестную перепалку со мной на весь зал в присутсвии других сотрудников и клиентов ваша Марина активно поддерживала вплоть до моего ухода из отделения.

Выйдя из отделения я позвонила на горячую линию банка и составила жалобу на сотрудника Марину № CR-11902609 от 12.02.2024 в 16:47.

Банк ВТБ г.Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская 120, персонально менеджер Марина, мой вам ответ по пунктам:

1. Для вас я точно НЕ "Марина".

2. Мне совершенно все равно на ваши талоны и очереди, т.к. это не является для меня проблемой.

3. Клиентом вашего банка в целом я более быть не собираюсь - взаимодействие скоро закончится, как и мое пользование вашей картой и моя пенсия в ваш банк.

Удачи у "руководстве" персоналом офиса, "воспитательной" работе с клинтами, ну и конечно в "угрозах и предупреждениях" клиентам.