Почти месяц не могут перевыпустить стикер

17 января обратился в чат, чтобы получить консультацию о перевыпуске стикера, который пришел в негодность (расслоился и стерся).
Стикер предложили перевыпустить либо бесплатно в приложении, либо за 290 рублей через чат. Я выбрал бесплатный вариант, но что-то пошло не так.
Оказалось, что в приложении вообще нет такой функции. Выходит надпись "Можно заменить карту только в Альфа-онлайн".
Хорошо, я зашел в "Альфа-онлайн", который мне выдал ошибку "Функциональность временно недоступна".

Тогда оператор попробовала выпустить стикер сама, но также столкнулась с ошибкой. После этого мне написали "Направим внутренний запрос коллегам, они проверят, по какой причине не получается перевыпустить стикер".

На мой вопрос, когда же это произойдет, мне сказали: "В течение 10 рабочих дней поступит ответ - но обычно все происходит быстрее. Можете написать нам дней через 5, оператор проверит, поступил ли ответ".

То есть, вместо того, чтобы прислать в смс номер обращения, а потом прислать смс "Мы все починили, можете выпустить стикер", мне пишут: "Напишите нам дней через 5, оператор проверит, поступил ли ответ". Особенно учитывая то, что достучаться до оператора не так просто - нужно много раз писать роботу "оператор", а он будет очень долго сопротивляться. Когда я сообщил в ответ, что такой сервис на грани фантастики, мне тут же написали, что мое обращение уже на рассмотрении и мне ответят в течение 50 минут, максимум - 2 рабочих дня. И что ответ придет на почту.
С тех пор прошло и 50 минут, и очень много рабочих дней, но никакого ответа не последовало ни на почту, ни в чат, ни по телефону...