Негативный опыт получения кредитной карты

13.02.2024 01:46
437
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Всем здравствуйте! Хочу рассказать как я оставила в Альфа-банке 2 часа своей жизни. Мне была нужна кредитная карта. Сразу скажу, для закрытия кредита в другом банке (плохая идея, понимаю, но выхода не было, тем более условия хорошие и Альфа сам предлагает "перевести долг в стороннем банке на кредитную карту Альфа-Банка"). Из-за высокой моей кредитной нагрузки были сомнения, что кредитку с нужным мне лимитом одобрят, но я попробовала. Заполнила заявку на сайте и мне пришло сообщение от банка,что кредитка одобрена, было предложено отделение, где хочу ее получить. Причем забирать я пошла кредитку не сразу, а через несколько дней и все это время мне настойчиво приходили сообщения , что моя кредитная карта "ждёт меня в отделении"! В итоге когда я пришла за кредиткой, менеджер мне сказала, что я прошла лишь предварительное одобрение,и только в данный момент будет решаться, одобрят мне ее иди нет! В итоге я просидела 2 часа (!) своей жизни в ожидании, когда банк решит, выдавать мне кредитку или нет! В итоге выдали с лимитом в 4 раза меньше запрашиваемого и ранее "одобренного"!я понимаю, банк сам решает, кому выдавать кредиты и кредитки, а кому нет, но зачем вводить людей в заблуждение информацией о том, что кредитка якобы УЖЕ одобрена, хотя это не так!почему вы так не уважаете потребителей, что даёте им ложные данные и заставляете тратить время в вашем банке?! Вы же проверяете данные потенциального заёмщика при подаче им заявки на сайте, так почему сразу не отказывает в кредитке,а вынуждаете сидеть в вашем банке и уходить в итоге ни с чем???и почему не указываете сразу , что сумма одобрена меньше, чем запрашиваемая? Мне было принципиально подцчить именно эту сумму и шла к вам я за ней с полной уверенностью что ее мне уже одобрили! Слава Богу кредитка не понадобилась, я сейчас же ее закрою и не обращусь в ваш Альфа-Банк никогда в жизни!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-22T12:11:01+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте дождемся окончательного ответа банка по ситуации. 21.03.24 Оценка засчитана
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-14T20:02:24+03:00
Приветствуем! Проверили информацию и не можем подтвердить её. Хотим прокомментировать. В заявке вы указываете желаемую сумму лимита. В смс мы не указывали, что одобрили карту. Когда мы даем предварительное решение, мы не пишем о лимите, потому что он известен только после того, как вы приходите в офис, и мы проверяем документы. Нам жаль, что лимит оказался меньше, чем вы ожидали. Заявку вы подали 8.02.2024, в отделение обратились на следующий день. При обращении длительного ожидания не было. 09.02.2024 в 13:31 мы направили вам уведомление: «Хорошие новости. Сотрудник скоро подойдёт к вам». После этого 09.02.2024 в 13:35 проинформировали вас снова: «Сейчас к вам подойдёт менеджер, ожидайте.» Сотрудник подошёл к вам в течение 2-х минут и начал работу с заявкой. Ошибок в работе с нашей стороны не было.
user5133692
2025-01-29T14:39:13+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка