Недоначисление кэшбека по акции

Суть моего отзыва и претензии касается недоначисления кэшбека по акции "барабан суперкэшбэка", а также компетентности сотрудников банка на горячей линии. Согласно информации с официального сайта банка в случае выпадения подобной категории на барабане банк обещает 100% кэшбек в одной какой-либо категории. В январе 2024 года мне выпал 100% кэшбек в категории "одежда и обувь". 

После этого мною были совершены покупки:

- 598 руб (03.01.2024)

- 2598 руб (19.01.2024)

- 599 руб (19.01.2024)

По данным операциям мне были начислены следующие суммы кэшбека: 500 руб, 2500 руб, 500 руб. т.е. 3500 руб, что не покрывает всю потраченную мною сумму в данной категории - 3795 руб.

Обращаю внимание, что в разделе "подробные условия" категории суперкэшбека нет указания, что суперкэшбек может начисляться не на полную сумму покупки, есть лишь ограничения по минимальной сумме - 100 руб. Таким образом я делаю вывод, что "100% кэшбек должен покрывать всю потраченную мною сумму".

10.02.2024 мною был совершен звонок в службу поддержки банка, где сотрудник уверил меня, что по данной акции кэшбек покрывает полностью потраченную мною сумму и недостающая часть будет начислена до конца дня - 10.02.2024.

По прошествии дня обещанный остаток по кэшбеку на мой счет так и не был начислен. При повторном звонке в поддержку мне было предложено самостоятельно обратиться через мобильное приложение касательно пересчета кэшбека. По итогам моих обращений (A2402113613, A2402113629, A2402113644) мне было отказано в доначислении кэшбека с формулировкой "для расчета кэшбека сумма покупки округляется до ближайшего в меньшую сторону числа, кратного 100"

На основании изложенного прошу дать следующие пояснения: 

- Каким образом 100% кэшбек может округляться в меньшую сторону? В понимании любого адекватного человека 100% — это полное покрытие суммы;

- По какой причине в условиях данной акции не указана возможность уменьшения суммы кэшбека с учетом кратности 100 р? Прошу предоставить мне ссылку на конкретный пункт правил Программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, где говорится о том, что 100% кэшбек не покрывает полностью сумму покупки 

- По какой причине сотрудники на горячей линии поддержки озвучивают информацию прямо противоположную той, что мне сообщили по факту рассмотрения обращения в мобильном приложении.