Взял кредит, выполнил все условия для уменьшения ставки

Добрый день! Начиная со 02 января 2024 года не могу уменьшить процент, по своему кредиту. в ноябре 2023 года я оформил кредит в мобильном предложении и банк сам мне предложил уменьшить процентную ставку на 2 процента если я выполню одно условие, а именно закрою кредитную карту в Сбербанке и предоставлю справку о расторгнутом договоре и закрытой карте до 3 платежа. Меня месяц динамили в чате вашего банка, мол ждите сроков нет рассмотрения и так месяц. А по итогу, когда терпения у меня больше не стало 02.02.24 я пришел в офис ДО "Домодедовская" попал к сотруднику Иса (если не ошибаюсь в имени) он принял мое заявление и банк через 5 мин прислал отказ, мол данная справка не подходит под условия и предоставлена по другому кредитному продукту. Других карт у меня не было в Сбере. Я взял другую справку, что договор расторгнут и закрыт, пришел 03.02.24 снова в этот офис и попал к другой девушке. Она с не охотой приняла после моих уговоров, что данный документ только через сотрудника нужно отправить. как я видел она создала письмо в почте и отправила сказала ждать день. Я прождал до понедельника. позвонил в колл-цент там сказали, что ничего нигде не приложено и не рассматривают мои документы. Предложила подождать 3 рабочих дня и составила обращение на расследование действий сотрудника чата и данной девушки в офисе. Молчок. наступила среда написал в чат там сказали ничем помочь не можешь топайте в офис. Я пришел. Попал к Дарье. Дарья впервые слушала что это такое и не Понимала что я от нее хочу. Звонила консультировалась и настаивала что я оформил не просто потребительский кредит, а рефинансирование. но это было не так. А банк сам предложил мне закрыть ту карту и уменьшить процент. Ее слова меня вообще убили: " У Вас нет подходящего продукта под Ваши условия". Под какие условия? Которые она сама придумала? Она вообще не в курсе что у них есть такие условия в банке. потом начала бегать от меня куда-то. Мне пришло сообщение, что я должен кому-то сообщить код. Но передо мной никто не сидел и не решал мой вопрос. Я СИДЕЛ ОДИН ЗА СТОЛОМ! я сообщил девушке, что я хочу видеть сотрудника кто занимается моим вопросом, она что то там про зама сказала и убежала. Дарья потом сообщила что им нужна справка с полным номером карты, а как указаны в справке 4 последние цифры не устраивает их. Хотя предоставление полного номера карты - это разглашение конфиденциальной информации клиента, хотя о чем я говорю если она побежала и кому-то сообщала их. Ладно, я взял эту справку упрашивая сотрудников Сбербанка сделать мне ее. сегодня 13.02.24 я принес справку мне девушка предъявила почему я поставил какому-то Максиму оценку в приложении "1". Это мое мнение о сотруднике, который копался где то дома в моих личных данных. Ребят это разглашение информации о клиентах. Моя справка была приложена к какому то обращению, что я прошу предоставить разъяснения по отказам . Хотя я просил сделать простую операцию о приложении справки на проверку для уменьшения ставки. А она сделал совсем другое.Сказав, что я не могу создать новое обращение. И опять же она носилась по отделению как Юла и сама ничего не сделала. когда я спросил знает ли она о том, что у них есть такие условия она промолчала в ответ. сотрудники вообще в курсе то с чем они работают? Или я прихожу посидеть в офис как в кафе кофе попить и уйти. Справки предоставлены.я выполнил свои условия - выполните и вы свои обязательства! Иначе это нарушения договора, который был заключен между мной и Вашим банком в ноябре 2023 года. Обучите сотрудников по линейке своих продуктов, чтобы они знали все свои продукты и условия.