Клиентский сервис на 0
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Отвратительная программа кэшбека. Постоянные ошибки (естественно, не в пользу клиента). Исправлять ошибки готовы только через обращение. Но обращение можно подать только 10 числа месяца, следующего за месяцем, в котором произошла ошибка (ау, на дворе 21 век, очнитесь. еще форму письменную заставьте подавать).
Через чат-бота фиг продерешься. Еще могут забрать кэшбек, который они не начисляли, если случайно получить возврат на их карту. У меня 5% забрали и отказались возвращать.
А как я премиум получал - вообще цирк. Подал заявку по ссылке-приглашению. Пришла смска, что карта готова. Пришел в отделение, а там мне и говорят, ваша карта у нас, но мы вам её не дадим. Вы позвоните на горячую линию и подключите сначала обслуживание, а оптом приходите.
На горячей линии послали обратно в отделение. В отделении снова отказались карту отдать, потому что "вы не согласились хранить минимальный остаток" (что вообще. меня во-первых, никто не предупреждал о таком условии при оформлении, а во вторых никто и не спросил).
Ну ладно, идите лесом. Через две недели звонок от банка "Когда карту заберёте?". (Согласованность отделов 146%). Я сказал, что карту мне не отдают, оператор спросила "Почему?". На мой ответ "Хотел бы я знать, почему" оператор сказала "Ну ладно" и положила трубку. Заинтересованность в клиентах выше крыши.
Ну и конечно, очевидно почему у Альфы первое место в рейтинге - он купленный. Да, за отзыв на 4 и 5 * они начисляют по 500р.
Администратор народного рейтинга
2024-02-26T16:05:43+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Smail_ik
2024-04-26T14:21:27+03:00
В общем, типичный Альфабанк. Проблему не решили, но пытаются получить хороший отзыв за деньги - теперь предлагают 1000р кэшбек, если напишу, что они мне помогли (хотя в комментариях сами написали, что ничего исправлять не будут). Уже 5 смсок прислали, спамеры.
Альфа-Банк
2024-02-14T13:24:11+03:00
Приветствуем!
Мы всё проверили и ошибок не нашли.
Полный расчёт кэшбэка проводим 10 числа следующего месяца. Поэтому, если вы нашли ошибку, рекомендуем обращаться после проведения полного расчёта. Таким образом мы сможем еще раз всё детально проверить. На текущий день не нашли некорректного зачисления.
По [url= https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/c5/75/2366/pril_revers_cashback_01062023.pdf]правилам[/url] программы лояльности суммы возвращенных или отменённых покупок участвуют в расчёте общей суммы трат по карте. Тем самым они уменьшают оборот покупок, а также сумму кэшбэка на сумму оформленного возврата, не зависимо от того, по какой карте вы совершаете покупку. Ошибок в этом нет.
Дополнительно проверили обращение в банк. В чате ответ предоставляли сотрудники.
Что касается пластика. Получить премиальную карту можно только в премиальном пакете обслуживания. Об этом указали на сайте.
В офисе рассказали про пакет услуг и сообщили, чтобы не платить комиссию, нужно выполнять критерии бесплатности. Так как вы отказались от обслуживания, карту выдать не смогли. Ошибок в консультации и работе не было.
Также мы ежедневно помогаем клиентам, а в ответ часто слышим: «Где вас можно похвалить и сказать спасибо?». Тогда предлагаем оставить положительный отзыв здесь. Если его засчитывают, благодарим человека в ответ — всё честно.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026