В горячей линии и в офисе банка не решили мой вопрос!

Случилась ситуация, появилось новое приложение, старое заблокировали и попросили скачать новое. Приложение скачала, сделала вход по карте, А в приложении не видно моих продуктов, т.е. кредитов, доступных предложений, заявок на кредиты, так же не видно полностью номера карт, не доступен многий функционал. Обращаюсь с этим вопросом на гор. линию, меня отправляют в банк, якобы у меня нет ДБО в Поволжском банке. Поехала в банк, менеджер начинает со мной работать, я передаю что мне передали с гор. Линии и объясняю ситуацию. На что менеджер мне говорит что программа не выдала ДБО и это значит что оно у меня есть! Звоним вместе на гор. Линию, говорим что ДБО есть, на что оператор говорит в Поволжском регионе его НЕТУ! И нужно подписать. Менеджер банка говорит что не может его со мной подписать если не выдает программа. В результате мне оператор и работник офиса советуют сделать вход по карте другого региона, а т.е Уральского, но карта у меня там виртуальная! А ее номер я могу увидеть только в приложении, в котором номер карты скрыт! В итоге менеджер офиса оставляет обращение. Я жду, на следующий день звонит оператор и говорит что нужно ДБО в офисе идите туда. Я оператору говорю что они не могут мне его дать и говорят что оно у меня имеется, в результате она говорит, я сама позвоню в офис и решу вопрос, а вам перезвоним и скажем Когда подойти. Проходит 4 дня, никто соответственно мне не позвонил! И вдруг, звонок, звонит менеджер офиса и говорит обращение закрыли. У меня удачное впечатление о банке! Я очень долго сотрудничала с вами и вы были приоритетным среди всех остальных. А сейчас я на Грани прекратить с вами все отношения! Безразличие к клиентам меня просто убило!