Банк помогает мошенникам и без оснований блокирует клиента

Историй две, они связаны между собой. 

Первая. Звонят мне на мобильный мошенники. Представляются службой безопасности ВТБ. Ничего исключительного. А дальше интересно. На том конце говорят: "вы не должны верить всём. Поэтому я для подтверждения своей принадлежности к банку вам сейчас пришлю СМС с кодом". И... Приходит смс от банка ВТБ. Разговаривать мне надоело. Дал отбой. Пишу в банк, мол, так и так, левая смска. И тут поддержка заявляет, что смс не фальшивая! Банк предоставляет возможность юрлицам отправлять подобные сообщения от имени банка (в поле "от" стоит VTB) . То есть помощь мошенникам в обмане клиентов это штатная работа сервисов банка. Никаких действий по пресечению банк не планировал. 

Второй случай. 29 декабря. Вечер. Приходит смс с кодом для входа в личный кабинет. На всякий случай спрашиваю в приложении, что это, я кол не запрашивал. Что делает банк? Тут же без разговоров блокирует мне все карты и счета. Пытаюсь зайти в личный кабинет на сайте или в приложение. Вижу и там и там сообщение "чтобы разблокировать, отправляйтесь к банкомату" (отделения банка уже закрыты). Иду. Не хочется остатся перед новым годом без денег. Вставляю карту... И при большом скоплении людей слушаю сигнал тревоги, мол, вот он злоумышленник. Звоню в банк. Какого? Ответ прекрасен: "мы вам написали, что надо идти в банк." Знаете где они написали? В приложении, которое заблокировали вместе со счетами. 

Начинаю разбираться, что ща ужасная атака была на мои счета. Открываю ВТБ Онлайн, выбираю "войти->по логину". В окошко еадо ввести логин из 8 цифр, после чего на телефон клиента с этим номером летит СМС с кодом. Такая же смс, которую получил я. Таким образом вся " Атака хакеров" на мои счета состояла в том, что кто-то не очень трезвый (помните, вечер 29 декабря) случайно ошибся при наборе восьми цифр. 

Сравним два случая

1 Банк ВТБ предоставил мошенникам возможность ввести в заблуждение клиента. Это для банка даже не происшествие, а штатная работа. 

2 некто случайно не дал не на ту кнопку, что привело к блокировке совершенно постороннего человека

PS: кстати, обе карты банк так и не смог не только разблокировать, но даже перевыпустить

PPS : По обоим случаям имеются скриншоты