В какой-то момент перестала работать детская карта Халвëнок. Оплата в Озон не проходила, поэтому 20.01.24 в 10:46 я решила разобраться в причинах в чате поддержки. Д-в П. сообщил, что блокировок по карте никаких нет и предложил создать обращение для коллег из техподдержки. Но некоторое время спустя выяснил самостоятельно, что по Халвенку отключено смс-информирование. По этой самой причине оплаты не проходили. Для решения ситуации и подключения услуги попросил прислать селфи с паспортом в чат. Пока я делала селфи, оператор закрыл чат, поэтому после отправки мною фото с паспортом, ответила уже Середкина Людмила. Оператор запросила номер, на который подключить услугу, и также завершила диалог. Информацию я отправила. Следующим консультантом была Анна Кайданова, подключившая в итоге смс-информирование по карте.
Что понравилось: Павел оказался неглупым, опытным оператором, сумевшим найти причины неполадки. Отвечал нешаблонным текстом, видно было, что искренне хотел помочь.
Над чем банку стоит поработать: при завершении диалога я каждый раз имела дело с новым сотрудником. Это дополнительное время ожидания, пока каждый из них ознакомится с предыдущей перепиской и вопросом в целом.
Ставлю 4 из 5. Обобщая своë мнение, хочу отметить, что мне по итогу всë же помогли и оплата благополучно прошла. А это самое главное. Спасибо!
Скрины переписки отправила ссылкой в конфиденциальной информации и фото на responses@banki.ru от 21:15, 13.02.24.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Уменьшение кредитного лимита
Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...
Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами
Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы...
Обращение в банк
3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник...
Уточнение условий пользования кредитной картой
Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...
Акция «Всё под 0!»
Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...
Быстрое решение проблемы
Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос...
Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время
Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...