Обман в приложении банка об условиях кешбэка

12.02.24 г. стал оплачивать коммунальные услуги.

Оплату услуг решил произвести по карте банка "Пенсионная ОТП Забота".

Открыв приложение банка, я увидел условие начисления кешбэка по указанной карте при оплате коммунальных услуг следующего содержания:
"Получайте бонусные рубли за покупки. Оплата ЖКХ и Интернет в личном кабинете ДБО АО "ОТП Банк" 3%".

Ранее я уже производил подобным способом оплату коммунальных услуг поставщикам из личного кабинета банка из раздела Платежи - ЖКХ.

И мне всегда кешбэк за оплату коммунальных услуг из личного кабинета ДБО банка выплачивался банком в установленном размере 3%.

Следуя информации, указанной в приложении банка, я произвел оплату коммунальных услуг поставщику Мосэнергосбыт из личного кабинета банка из раздела Платежи - ЖКХ на суммы 758,00 руб. и 656,80 руб.

Позже я обратился в чат поддержки банка с вопросом, как я могу получить кешбэк за оплату коммунальных услуг поставщику МосОблЕИРЦ из личного кабинета банка, если этот поставщик в разделе Платежи - ЖКХ отсутствует.

На этот вопрос оператором чата поддержки банка был предоставлен ответ, что кешбэк 3% за оплату коммунальных услуг из личного кабинета банка больше не начисляется.

Я тогда задал вопрос, почему банком в приложении в разделе моей банковской карты "Пенсионная ОТП Забота" мне представлена информация, что за такие платежи кешбэк начисляется.

В ответ я опять получил тот же самый ответ, что согласно Правил Бонусной программы по дебетовым картам Пенсионная ОТП Забота кешбэк за оплату коммунальных услуг из личного кабинета банка больше не начисляется.

Я еще несколько раз спрашивал, почему тогда в приложении банком мне предоставлена ложная информация, которая в настоящее время не соответствует действующим Правилам Бонусной программы банка.

Каждый раз мне оператор направлял в чате одну и ту же информацию: кешбэк за эти платежи из личного кабинета больше не начисляется.

Я так и не получил ответ от представителя банка, почему в приложении банка по моей карте представлена ложная информация о правилах начисления кешбэка.

Требую от банка:

1. Признать ложность представленной мне в приложении информации по моей карте "Пенсионная ОТП Забота" и начислить мне кешбэк 42,44 руб. (3%*(758,00 + 656,80)) за операции оплаты коммунальных услуг 12.02.24г. из личного кабинета банка.

2. Исправить информацию в приложении банка на соответствующую действующим Правилам Бонусной программы банка.