Банк не платит обещанный кешбэк

14.02.2024 12:22
473
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В январе 2024г. банком была аннонсирована акция 3дня на развлечения с кешбэком 30%. Я сделала покупку дебетовой картой банка 8 января 2024г. на сумму 5000 руб. МСС 7922. 1.02.24 смотрю операция обработана, а кешбек не начислен, обращаюсь в поддержку банка, работник Алина все проверяет и советует ждать 10 числа, если не появится, то создадим обращение. 10.02.24 чуда не случилось, кешбека нет, написала обращение в банк. Ответ- ждать до 23.00., затем посоветовали дождаться 12.02.24., кешбека нет. Составила второе обращение в банк. Ответ мягко сказать удивил- покупка входит в список исключений. Я переписываюсь 15 дней с банком, работники проверяют покупку, все нормально, а 13 февраля покупка с МСС 7922 вдруг попадает в список исключений. Проверяю на сайте банка МСС 7922 учавствует в акции. Получается обман от банка, банк просто не хочет оплачивать кешбек. Не ожидала такого от крупнейшего банка России.. Жду решения по данной ситуации. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-26T17:34:22+03:00
К автору: чтобы повысить оценку по отзыву, описывающему зачётную ситуацию, воспользуйтесь функцией «Проблема решена». Она будет активна после проставления зачёта.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-15T20:19:48+03:00
Приветствуем! Решили пойти навстречу, кэшбэк зачислили на ваш бонусный счёт. Перевести его в рубли можете в приложении, раздел Весь ваш кэшбэк — Потратить. По условиям акции, мы не начисляем кэшбэк за покупки подарочных карт. Об этом указали в условиях, с которыми вы знакомитесь заранее. Информацию об этом исключении также разместили на [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/1f/17/1869/dogovor_cbo_01022024.pdf?previewDocument=true ] сайте. [/url] Проверили консультацию в чате, уже приняли необходимые меры, чтобы ситуация не повторилась. Извините за это. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Неловко об этом писать, но будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
user-705513432929
2024-02-26T20:00:53+03:00
Проблема банком решена полностью и в короткий срок
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка