Альфа-Банк не возвращает средства по заявлению на закрытие счета

Добрый день, мой опыт сотрудничества был недолгим и к сожалению печальным. Началось все со звонков из банка об уникальных предложениях и супер условиях по дебетовым картам примерно летом 2021.Сразу скажу до этого был печальный опыт как ИП в 2018 с Альфа банком, но подумал время идет, возможно все изменилось. Теперь к сути, после приглашения по телефону в ближайший офис для открытия дебетовой карты,я кстати выбрал офис возле метро Бульвар Дмитрия Донского, я направился открывать супер выгодную карту, отсидев в очереди полчаса и после попытки оформления карты, которое заняло еще минут тридцать, я решил помочь "Специалисту" и ответил, что был расчетный счет в банке, что было требование о предоставлении документов более трех лет назад."Специалист" ответил, что сделает запрос и тд, я благополучно забыл и о супер выгодной карте и о супер выгодных предложения до момента декабря 2023, когда каким то образом мне вернули долг через СБП на Альфа Банк, карты и приложения, которого у меня не было с 2017 года. Спустя пару дней и бесполезных попыток решить вопрос через телефон поддержки клиентов, я направиля в офис банка, там сотрудник, также разводил руками и говорил, что каким то чудесным образом появился счет в альфа банке, но карты нет и как туда смогли перевести деньги по номеру телефона он не знает, спустя час бесполезных попыток обьяснить специалисту, что я хочу закрыть этот счет и перевести деньги себе в другой банк, "специалист" ответил, что есть какие то сложности и нужно приехать спустя пару дней( привет статья 859 ГК РФ). Приехал спустя пару дней и к счастью попал к другому сотруднику, который оформил заявление на закрытие карточного счета, но удивила другой новостью, что карточных счеток оказывается два. Написал заявление на закрытие обоих счетов 08.12.2023 и стал ждать перевода своих средств, которого не произошло. Обратился в банк снова 06.02.2024,хотел узнать в чем причина отсутствия перевода и почему счет еще открыт( номер до сих пор выдает по СБП альфа банк), сотрудник ответил, что счет закрыт все нормально, но деньги на закрытом счету и как такое получилось он не знает. По итогу по номеру до сих пор выдает Альфа Банк, денег нет, но я держусь, отсутствие профессионализма большинства сотрудников отделения вызывает бурю эмоций и негодования, никому бы не советовал связываться с данным банком.