Как связаться с вами?

14.02.2024 15:04
1069
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Несколько дней назад банк заблокировал мне карту при попытке перевода денег со моего счета в ПСБ на мой же счет в другом банке. По какой причине выяснить не удается. Как разблокировать - тоже неясно. Дозвониться на горячую линию невозможно ни по телефону, ни через сайт. Чат в приложении не отвечает вообще. У меня через 2 дня платеж по ипотеке, но я не могу его сделать с заблокированной карты. В единственном в городе отделении вечные очереди по часу, то есть нужно еще с работы отпрашиваться, чтобы доехать туда, потратить несколько часов своего времени, чтобы иметь возможность получить свои же деньи. Что вообще происходит с этим банком? Зачем вы покупали МИнБ, если не справляетесь с работой с его клиентами?! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-21T21:30:54+03:00
«Чат в приложении не отвечает вообще», — уточните время ожидания ответа, пожалуйста. 21.03.2024 Засчитываем оценку.
mactep_4628
2024-03-02T21:48:53+03:00
Время определить невозможно, так как через несколько минут ожидания происходит log out в приложении, а при повторном входе ответы поддержки не отображаются. Уже после написания поста обращался еще раз, проявляя активность в приложении и не переключаясь в другие приложения, чтобы не произошел вылет. Согласно истории чата, ответ был через 8 минут.
ПСБ
ПСБ
2024-02-20T16:55:29+03:00
Здравствуйте! Блокировка карты производилась в соответствии с требованиями законодательства РФ, указаниями Банка РФ и правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк», в целях выявления операций, соответствующих признакам осуществления переводов денежных средств без согласия клиента. В период большой нагрузки, время ответа оператора на горячей линии и в чате может быть больше чем обычно. Стараемся не допускать подобное, но не всегда это получается. Звонки на горячую линию не нашли. В чате 10.02.2024 Вам был предоставлен ответ о необходимости обращения на горячую линию для разблокировки. 14.02.2024 после Вашего звонка и подтверждения платежа, карта была разблокирована. Мы понимаем, что данная ситуация для Вас неприятна и потребовала от Вас дополнительных затрат времени. Вместе с тем просим Вас отнестись с пониманием к проведению подобных контрольных мероприятий, так как они выполняются с целью обеспечения безопасности Ваших финансов. Приносим извинения за доставленные неудобства.

О банке

Народный рейтинг

38 место
3,51
средняя оценка
14.14%
решено проблем
4 052
отзывов
3 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Перевыпуск карты

Оценка 5

Добрый день  10.09.2026 я обратился в псб Новокуйбышевска, чтобы восстановить карту. Менеджер помогла изменить номер телефона и восстановить доступ в личный кабинет. Затем мы... Читать полностью

10.09.2026

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

09.09.26 через мобильное приложение Банки.ру я подала заявку в банк ПСБ на получение дебетовой карты. Форма заполнения заявки не сложная. Все заняло около минуты. В течении... Читать полностью

10.09.2026

Контактный центр Банка. Безупречная работа сервиса и оператора

Оценка 5

03/09/2026 в 13:21 я обратилась на горячую линию Банка для получения консультации по моим дебетовым картам.  Хочу отметить отличную работу сервиса: время ожидания соединения с... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября обратилась в офис на Герцена 2, за получением карты. По талону попала в окно 4. Менеджер Ирина быстро выдала карту и рассказала по тарифам, а также предложила перевест... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность

Оценка 5

10 сентября пришла в офис на Герцена чтобы открыть вклад. Зашла в офис, очереди не было, по талону прошла в 4 окно к менеджеру Ирине. Ранее уже заказала новую карту жителя... Читать полностью

10.09.2026

Зарплатная карта

Оценка 5

Добрый день 9 сентября 2026 я обратился в псб за получением зп карты в Новокуйбышевске. Менеджер помогла мне установить приложение и войти в личный кабинет. Затем мне выдали карту... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Зашёл по пути в ДО Новочебоксарский, проверить остатки по счетам. Сотрудник Валентина К-ва очень приветливо пригласила для консультации. Вместе проверили счета, и меня... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка