ВТБ привязали мой номер к чужой карте

Я не являюсь и не являлась никогда клиентом банка ВТБ, мой номер телефона принадлежит мне с 2016 года (оператор ЙОТА начал свою работу только в 2014 году, мой номер не успел побывать у кого-то).

Зовут меня Ирина, на мой номер телефона стали приходить смс от ВТБ на имя некой Натальи А-ны (никого с таким сочетанием имя-отчество я не знаю), смс содержали личные данные клиента банка , а именно номера исполнительных производств открытых в отношении данной женщины.

Обращение на горячую линию ничего не дало, операторы сообщили что необходимо лично явиться в офис.

Взяв договор услуг связи от мобильно оператора я направилась в отделение банка(это было 07.02.2024 г.Москва Новоясеневский пр-т), первая сотрудница к которой я попала заявила вовсе что "так это клиент что указал ваш номер должен обращаться" на резонное предложение что банк должен связаться с клиенткой другим способом вовсе заявила "а мы не можем...может вы сами?" на что я соответственно ответила "каким образом я должна с ней связаться? найти по имени отчеству? или позвонить по номеру что она указала, то есть по своему номеру?" поняв что она сморозила полную глупость сотрудница убежала за сотрудником мужчиной ,он оказался более компетентен (не запомнила его имени, но именно он составлял обращение).

Им были отсканированы документы, договор с оператором , составлена заявка и было уверение с его слов и с информационной смс что обращение зарегистрировано и о результатах уведомят до 14.02.2024, сотрудник вовсе заверил что обычно все решается куда быстрее.

10.02.2024 мною был совершен звонок в контактный центр, с целью уточнения решения по моему обращению , оператор заявила что заявку еще не рассматривали.

13.02.2024 опять звонок в контактный центр и опять мне сообщают что заявка еще не рассмотрена.

14.02.2024 приходит смс с таким содержанием "для рассмотрения обращения cr-******** потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-02-21

Позвонила вновь в контактный центр, девушка оператор перекинула меня сначала на другого оператора, второй оператор сообщил что заявка на рассмотрении на вопрос как можно оставить жалобу начала мямлить "это не ускорит процесс...заявку рассматривают ..." короче жалобу принять она мягко отказалась.

Банку ВТБ плевать на верификацию номеров которые вы указываете, так что если ошиблись при заполнении вы или сотрудник, банку на это положить, банк использует ваши личные данные непонятно каким образом полученные (при заполнении заявления мои паспортные данные оказались уже у них, но с неточностью места регистрации , неполные данные о ней, на вопрос откуда мои данные у них сотрудник замялся и ничего толком не ответил).

Интересно каким образом работает служба безопасности банка? Если им звонит человек с контактного номера кента и заявляет что номер видимо указан по ошибке? а ничего они не делают, хотя по-хорошему они должны били просто заблокировать номер и заблокировать карту клиента, тогда 1)клиентские деньги будут защищены 2)если данные действительно неверны, то клиент в любом случае обратится в банк для разблокировки карты и актуализирует данные, но банку ВТБ на это плевать.