Незаконная комиссия при переводе

Добрый день!

Сегодня произошла следующая ситуация: я положила наличные деньги в банкомате ВТБ в размере 21850 рублей на счет кредитной карты, лимит которой составляет 110000 рублей. Кредитными денежными средствами пользуюсь крайне редко, поэтому у меня всегда лимит кредитных средств не исчерпан ни на копейку. Я довольно часто кладу деньги на чистый кредитный счет, а затем перевожу деньги на карту другого банка без комиссий, т.к. через СБП. Возвращаюсь к ситуации: после того, как я положила наличные на кредитный счет, я стала ждать, пока счет в приложении покажет сумму вместо 110000, 131850. После того, как я увидела, что на кредитном счету появлись положенные деньги-я перевела сумму(21850) через чат бота по СБП. Чат бот буквально написал "Перевод без комиссии". После того, как перевод был совершен, я вернулась на главную страницу и увидела, что банк снял комиссию с меня в размере 1879,15 рублей якобы из-за того, что я потратила деньги кредитного лимита. Во вложении я предоставляю скрины со временем переводов: поступления наличных средств в 18:24, а перевод с карты на карту уже произошёл в 18:32. Оператор в чате сообщила, что я перевела средства, которые еще не успели обработаться и зачислиться. Почему же тогда в истории видно, что они зачислились раньше, чем я сделала перевод с карты на карту. Более того, эти 21850 рублей появились в общем кредитном лимите. Я искренне прошу команду банка ВТБ разобраться в этой ситуации, увидеть, что я перевела только те деньги, которые только что положила на чистый кредитный счет. Пожалуйста, верните комиссию, которую вы сняли у меня. Ведь как долгий клиент банка, я не была уведомлена чат-ботом о том, что я якобы использую кредитные средства.