Работа и поддержка участников СВО, ветерана боевых действий

Мой сын с 2022г , призван в рамках частичной мобилизации и по настоящее время находится в зоне СВО. На дату призыва, у него была Кредитная карта Сбербанка, с лимитом -50 000руб. В связи с тем, что у них редко есть связь, они не могут видеть контролировать движение по своим карта. В январе 2024 года, мой сын спрашивает, почему у него вырос лимит по данной карте до 100 000руб, и долг составляет - (-109 000руб), просил выяснить данный вопрос с банком. Я, 29.01.2024 подошла в отделение Сбербанка по ул. Большевиков с данным вопросом, специалист мне не смог ответить, принял моё Заявление и сказала, чтот ответ будет предоставлен до 02.02.2024. На мой телефон пришло сообщение, о том что Обращение №240129-7000-67762 от 29.01.24, будет ответ по СМ не позднее 02.02.24. Также специалист банка предложила подать аналогичное Обращение через ЛК банка. Далее 02.02.24 пре приходит очередное сообщение на телефон, о том, что банку нужно больше времени на данное обращение и ответ будет не поздее 16.02.24. В это время в ЛК приходит выписка за период с 20.01.23 по 27.01.24, где указано, что сумма пополнений -152 550,87р, а сумма списаний- 156 255,07р. Далее 03.02.24г приходит очередное сообщение на телефон, что Обращение рассмотрено, можно получить расширенный ответ в офисе банка. 05.03.24г, посещаю отделение банка в Кудрово, где специалист рассказывает, что оказывается увеличение лимита было дважды. На мой вопрос, почему увеличен по умолчанию, как может человек находящийся на СВО нам написать отказ, внятного ответа я не получила. На второй вопрос, что согласно сформированной выписки банка за данный период, не видно данного увеличения лимита, с учетом сумм пополнения и списания, ответить на данный вопрос специалист также не смог. Для того, чтобы всё таки понять, откуда и когда образовалась данная задолженность в сумме 109 000 руб, я попросила сформировать полный Отчёт по кредитной карте. специалист сформировала повторное обращение, со сроком ответа не позднее 09.02.24. Далее приходит ответ, что выписка сформирована за период с 01.09.22 по 03.02.24, и получить можно только в офисе банка. Почему выбран такой период, также не понятно. Далее приходит уведомление, что срок действия карты заканчивает, необходим перевыпуск. По просьбе сына, пополнить и перевыпустить карту. Я пополняю данную карту на 50 000руб. При очередном посещении офиса Сбербанка 14.02 24 в Кудрово, для перевыпуска карты, специалист сообщает, что в перевыпуске (продления) действия данной карты ОТКАЗАНО, БЕЗ ОБЬЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. На мой вопрос обьяснить причину и как он должен переводить и пополнять данную карту, ответ был ещё оригинальнее, что он ЛИЧНО должен теперь приходить в банк, для пополнения счёта, причины на такие действия банка обьяснений нет.Человек, который находится на СВО с 2022 года, не знает что ему Банк увеличивал Лимит в одностороннем порядке, пополнял, думая что у него преждний лимит. При том, что он не отказывался проводить оплаты, а лишь пытался разобраться в данной ситуации с банком, не получив конструктивного ответа. Я, мать потратила 3 недели, чтобы хоть как то разобраться в этом вопросе, результат видите сами. Президент Путин В.В. на всех уровнях говорит, о поддержке участников СВО и членов их семей, а глядя на эту ситуацию, могу сказать, что Сбербанк борется с участниками СВО, ветеранами боевых действий, если они задают много вопросов. У меня нет слов....