Обман банка с получением благодарности

17 ноября 2023 года я получил от Газпромбанка смс - посетите офис для переподписания согласия на передачу биометрии в ЕБС. В качестве благодарности подарим промокод на годовую подписку Газпромбонус. СМС пришло от Gazprombank.

Сходил в офис, переподписал согласие (потратил час своего времени). В офисе сказали ждите, придет промокод (по смс или на электронную почту) в течение 2-х дней. Через 2 дня соответственно ничего не пришло. Позвонил в контакт-центр в конце декабря и попросил составить обращение, и оператор коллцентра мне сказала уверенно - подождите, до 31 декабря точно получите промокод. Соответственно 31 декабря я тоже ничего не получил.

11 января я повторно позвонил на горячую линию и потребовал составить обращение (потратил 30 минут) - зарегистрировали обращение под номером 1577834 и уверили меня в том, что в течение 30 дней решат мой вопрос. 

8 февраля приходит смс от Gazprombank - нам жаль что решение вопроса по обращению затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней.

16 января приходит смс от Gazprombank что обращение рассмотрено, необходимо обратится в поддержку сервиса Газпром Бонус.

Я считаю что это не профессиональные действия Газпромбанка и "отфутболивание" клиента в надежде что он это просто забудет...

Итого я имею потраченное личное время более 4 часов, нарушение сроков рассмотрения обращения (более 30 дней), обман клиента со стороны Газпромбанка по предоставлению бонуса, который банк обещал мне по официальному каналу связи (смс от Gazprombank) и отфутболивание клиента по решению вопроса в сервис Газпром Бонус, хотя смс и предложение по бонусу поступало от Газпромбанка, а не от Газпром Бонус и именно в офисе Газпромбанка я терял свое время и переподписывал соглашение.

В моих глазах Газпромбанк очень быстро теряет свою репутацию и клиентоориентированность, а так же замечен в обмане.