Проблемы с кэшбэк и отвратительная работа операторов в чате

Заказала карту по акционной ссылке, по которой полагалось 

- 1000 баллов (эквивалентны 1000 руб.);

- Сертификат на 1000 руб. в OZON;

- Кэшбэк 30% за покупки на маркетплейсах и 15% в супермаркетах (МСС 5411, 5422, 5441, 5451, 5499) до 31.01.2024 , максимум 2000 баллов за весь период (эквивалентны 2000 руб.). 

в итоге первые 2 пункта мне выплатили, а вот кэшбэк 20% не начислили сославшись на не выполнения пункта 3.2 (3.2. Опция лояльности, к которой подключаются банковские карты, выпущенные на имя Клиента или другого физического лица в рамках Пакетов услуг «Газпромбанк. Премиум» и «Газпромбанк. Премиум UP», указывается в заявлении на выпуск карты. Карты, выпущенные к одному Пакету услуг, могут быть подключены только к одной Опции лояльности.) При этом по обращению в чате детальнее описать, что я не правильно сделала отвечают отпиской: "Спасибо за ожидание. Роза, в данном случае, согласно пункту 3.2 для учета призовой покупки при начислении вознаграждения по Акции должны быть

выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном месяце ее совершения.

Я искренне понимаю вас и приношу извинения от лица банка за доставленные неудобства. Я обязательно сообщу ответственным сотрудникам из профильного подразделения, что вы остались недовольны таким решением, но тем не менее решение всегда основывается на общепринятых банковских условиях и, как правило, содержит всю самую важную информацию."

И тут же исчезают c чата. А про кэшбэк я начала спрашивать более месяца назад, операторы предлогали подождать 25 февраля 2024 года, никак не сообщая, что не выполнены какие то условия. Что самое интересное 2 пунка акции сработали, а третий нет. Еще добавлю, что оформляла с подругой в одно время и у нее все начислили.

А теперь про операторов в чате, на вопросы начинают отвечать от 30 минут и более до этого времени они заняты (прямо так и пишут в чате), отвечают шаблонной отпиской и тут же отключаются, задаешь уточняющий вопрос в туже минуту, а там уже опять, привет бот. То что не отвечают на конкретно заданные вопросы это верх идиотизма, тогда уж бота оставьте и гнать таких операторов. Очень розачорована данным банком, так расточительно вести себя в век такой конкуренции.

P.S. Зашла на сайт, чтобы там переписываться в чате, а его нет, либо спрятали так, что не найти, ну вот это уже совсем не серьезно для такого крупного банка. 

P.P.S. Перед оформлением продуктов ГПБ внимательно все обдумайте взесьте все +/-, тех. поддержка откровенно хромает долгая и не информативная, поставленные вопросы вряд ли там решат, в офисах тоже все печально сотрудники частенько ошибаются и не охотно общаются, а вот по телефону на удивление более или менее хорошо консультируют. Еще запутанные акции по которым эта ТП конкретно не ответит.