Блокировка счетов, в качестве подарка на сорокапятилетие!

Неожиданно столкнулся с проблемой. Мне исполнилось 45 лет и Тинькофф Банк начал ежедневно присылать сообщения в чат мобильного приложения с требованием прислать скан нового паспорта, потому что, по мнению банка, мои документы стали недействительными. Также, грозились заблокировать счет. 

В то же время, согласно постановлению Правительства РФ от 15 июля 2021 года № 1205 на замену паспорта гражданину предоставляется 90 дней. Следовательно, у меня есть время до 19 мая 2024 года. До этой даты документы, согласно законодательству РФ, действительны.

Позвонил на линию поддержки. Общался с парнем, который сказал, что «он не знает такой закон» и предложил вместе с ним начать смотреть нормативные акты. Также сказал, что «счет заблокируют, а если будете не согласны, напишите претензию и наш юрист будет рассматривать», а так «все по факту». Оператор, изображавший юриста, и пытавшийся меня переспорить, а не решить проблему, очень неприятно удивил меня. Понимаю, что в службу поддержки клиентов банка двери открыты широко, но не до такой же степени.

Отлично, подумал я, и пошел закрывать счета в Тинькофф, потому что иметь дело с таким странным отношением к клиентам не было уже никакого желания. Однако же, в ходе переписки с сотрудником банка, я отказался от этой идеи, потому что получил «извинения», просьбу «простить» и признание того, что я прав. Пообещали, что больше сообщений о блокировке и недействительности документов не будет.

Подумал, что на этом все закончилось. Но я ошибся.

На следующий день мне пришла смс, из которой я узнал, что «мои документы недействительны», «со мной не смогли связаться» (это при том, что я общался с несколькими операторами по проблеме днем ранее) и «мои счета заблокированы».

Далее, из переписки с сотрудниками банка в чате, я узнал, что «все в рамках закона», «я ошибаюсь» но проблема будет решена, как только дойдет очередь. То есть, проблема возникла по вине банка, а не по моей вине, и я теперь должен ждать какую-то очередь.

Опять последовали «извинения». Но у меня возникают такие вопросы:

1. Клиент может оплатить комиссию банка за перевод денежных средств словом «извините» или извиниться и не оплачивать? Клиент может погашать кредит словом «простите» или извиниться и не выплачивать кредит? Клиент может оплатить брокерскую комиссию в Тинькофф Инвестиции словом «извините»? Я уверен, что нет. Потому и я не согласен получать только «извините» за проблемы, созданные банком и выливающиеся во вполне осязаемые потери.

2. Требования банка и последующая блокировка счетов создает вполне материальную проблему, которая влечет убытки клиента. Принесенные банком (в лице оператора) извинения не компенсируют материальные потери. Выходит, что Тинькофф может нарушать свои обязательства или предъявлять клиенту неправомерные требования, создавать ему моральные и материальные неудобства, но все ограничится «извините» и «простите»?

Банк зарабатывает деньги на клиентах. Пользуется деньгами клиентов. Продает клиенту услуги. Это товарно-денежные отношения, а не отношения добрых друзей. Говорить «простите», когда клиент испытывает неудобства или несет убытки по вине банка – это очень удобно.

Так что, Тинькофф очень дискриминирует сорокапятилетних и не признает постановления Правительства РФ. Очень странно, очень! Может быть он существуют в каком-то ином правовом поле, не российском, а я просто не в курсе?

На вопрос о возможной компенсации, ответили в чате, что «проблема решается», а компенсация «на усмотрение компании». То есть, ее не будет. Выходит, что и на мое усмотрение теперь иметь дело с банком и пользоваться его услугами.