Абсурдные ответы на обращения и неадекватный оператор

Приветствую. 

В рамках акции "Киберпонедельник" Альфа-Банк предлагал кэшбэк на сумму 500 р. при покупках от 500 р. у одного из партнеров из списка акции. Одним из партнеров был Яндекс.Маркет. Я перешел на сайт Яндекс.Маркет из карточки партнера в приложении банка, затем совершил там покупку в разделе "Супермаркет". Но оказалось, что если совершить покупку в этом разделе, то товары привезет курьер Яндекс.Еды (другого сервиса от Яндекс) и операция в этом случае будет числится как покупка у Яндекс.Еды, а не Яндекс.Маркета, хотя фактически покупка была именно на Маркете. Об этой особенности маркетплейса я не знал и узнал об этом позже у поддержи Яндекса. 

Кэшбэк, естественно, не был начислен, ведь Яндекс.Еда не является партнером акции. Я составил обращение в банк, на которое мне поступил ответ - мол, я уже совершал ранее в сентябре покупку в Яндекс.Еде, а по условиям акции кэшбэк начисляется только на первую покупку (напомню: Яндекс.Еда - это не партнер акции "Киберпонедельник"). Вот только о какой именно акции идет речь - в ответе не указано. И совершенно очевидно, что банк в ответе на это обращение сослался на условия совсем другой акции: https://alfabank.ru/news/t/release/alfa-bank-vernet-keshbek-10-za-vse-zakazi-v-yandeks-yede/

То есть банк просто не внимательно ознакомился с сутью проблемы и на тяп-ляп слепил ответ спустя рукава.
19.02.2024 я совершил звонок в колл-центр Альфа-Банка, поскольку не был согласен с решением по ранее составленному обращению и хотел получить комментарии по ответу банка. Мне ответила оператор Татьяна, которая совершенно надменным, издевательским тоном просто зачитывала текст ответа на обращение, а на просьбу прокомментировать несостыковки и явную ошибку в этом ответе, просто сообщила, что ответ мне был уже предоставлен. Это ввело меня в исступление. Оператор просто игнорировала все мои аргументы. На просьбу прислать условия акции или помочь их найти она предложила посмотреть их в приложении, хотя прекрасно понимала, что в приложении их нет - акция уже завершена. Ощущение от звонка будто я, жалкий смерд, посмел потревожить госпожу своим нытьем. В конечном итоге оператор сбросила звонок. 

Прошу проработать с Татьяной ошибки в консультации, а также с теми сотрудниками, что ответственны за ответы на обращения (номера в блоке "Конфиденциальная информация").