Исчезновение денег при пополнении карты через банкомат

Здравствуйте.

 Я, 09.02.2024 г. примерно в 12ч 10 мин. вносила деньги на карту "Альфа банка" через банкомат банка-партнера "Открытие" № 16581 в ТРЦ "МЕГА Адыгея", ул.Тургеневское шоссе 27, сначала 100000 руб, (20 купюр номиналом 5000) деньги зачислились в полном объеме на карту, после было внесение в сумме 102 000 руб ( 51 купюра номиналом 2000). При проведении операции на экране сначала было написано "ПРЕВЫШЕНИЕ ЛИМИТА", затем "ВОЗВРАТ КУПЮР", затем несколько минут черный экран и слово  " ОШИБКА". Ни чека, ни денег. Я стала звонить в службу технической поддержки по телефону, указанном на банкомате (88004444400). Они ответили, что занимаются только ремонтом банкоматов, обращайтесь в банк. На горячей линии Альфа-банка ответили, что стоять возле банкомата не надо, а нужно подавать заявку в банке, выпустившем карту. После этого я еще долго стояла возле этого банкомата, но купюроприёмник не открывался, чек не вышел. Я поехала в филиал "Альфа- банка" на ул. Красная 124Б, где оформила обращение А 2402097027. Ответ на него получила 21.02.24, где указано, что сбой операции был зафиксирован, но вернут мне только 34000р. При инкассации лишних денег в банкомате не обнаружено. Получается остальные 68 тысяч испарились. В поступившем сообщении из Альфа-банка, мне рекомендовали обратится в банк "Открытие", как владельца банкомата. Но банк "Открытие" ответил мне, что проверить операции по моей карте они не могут, а мне нужно опять зарегистрировать обращение в "Альфа-банке" и дальнейшие коммуникации будут проходить между банками по своим каналам. Я опять обратилась в это отделение "Альфа- банка". Они снова начали мне твердить, что пусть ищет мои деньги " Открытие", раз сбой операции их банкомата. Еле приняли обращение А 2402263857 . Неисправность оборудования используемого банком, это проблема банка, а не клиента. В результате этого сбоя, вероятно, деньги где-то "зависли" и не дошли до моей карты.  Это четыре моей пенсии. Очень прошу разобраться!