Предоставление недостоверной информации о комиссии банка

К сожалению, 25 декабря 2023 года при обслуживании в отделении Совкомбанка в г. Электросталь я столкнулась с тем, что сотрудники банка целенаправленно дезинформируют клиентов о возможной комиссии банка за снятие наличных в "родных" банкоматах. 

До декабря 2023 года у меня был открыт вклад в данном банке, и после очередной пролонгации мне необходимо было закрыть вклад и снять деньги со счета. Как мне объяснили сотрудники банка, через кассу снять необходимую мне сумму не было возможности, и мне предложили оформить карту Халва, чтобы снять деньги со счета через банкомат. 

При оформлении карты я несколько раз уточняла, и сотрудники банка мне подтверждали, что (1) обслуживание карты бесплатно, и (2) при снятии до 200 000 рублей за одну операцию через банкомат Совкомбанка комиссии не будет. После оформления карты сотрудница банка помогла мне снять деньги через банкомат (пять операций по снятию (200 000 рублей каждая), а также одна операция по снятию 178 000 рублей). При снятии денег на экране банкомата также отсутствовала информация о возможной комиссии за снятие. 

В конце января мне пришло СМС-сообщение о погашении части задолженности (списании средств с карты) и наличии оставшейся задолженности (я подумала, что это какая-то ошибка, т.к. после снятия наличных в конце декабря никаких операций по карте больше не производилось). Однако сегодня я получила повторное сообщение от банка и позвонила в колл-центр. Оператор мне объяснила, что задолженность по карте, начисленная в январе, это комиссия за снятие наличных через банкомат при превышении лимита за одно снятие - 150 000 рублей, т.е. комиссия взымалась на каждое превышение лимита в размере 1,9% от суммы превышения. Возможно, кому-то сумма комиссии покажется незначительной, но для нашей семьи это существенная сумма, т.к. я сейчас нахожусь во втором декретном отпуске по уходу за двумя маленькими детьми. 

Получается, что, во-первых, сотрудница банка дезинформировала меня о лимите на снятие наличных через банкомат Совкомбанка без комиссии (200 000 рублей вместо 150 000 рублей), и, во-вторых, на экране и в чеке банкомата банка также не была отражена возможная комиссия. 

С учётом того, что сотрудники банка предоставляют недостоверную информацию клиентам о взимаемой банком комиссии, я не рекомендую доверять информации, предоставляемой сотрудниками данного банка, и советую перепроверять данную информацию дополнительно на сайте банка. 

Мне очень неприятно, что я оказалась в такой ситуации из-за некомпетентности сотрудников банка.