Доброй ночи! Сегодня я хочу поделиться историей обращения в чат-поддержку Альфа-Банка.
27 февраля 2024 года в 00:15 я обратилась с вопросом по поводу замены пин-коды дебетовой альфа карты. Я задала вопрос в чат-поддержку банка: "...как я могу поменять пин-код дебетовой альфа-карты? Её нужно потом как-то активировать?". У меня возникла необходимость замены пин-кода и я решила уточнить данный вопрос у специалиста Банка.
Уже через несколько минут в 00:21 я получила ответ в чате-поддержке Альфа-Банка. Со мной на связь вышел специалист Максим. Он вежливо поздоровался и сообщил мне о том, что сейчас проверит информацию по данному вопросу и вернётся с ответом. В следующем сообщении он попросил ещё немного времени для проверки, при этом вежливо извинился. Далее я получила подробную инструкцию по замене пин-кода карты. Далее специалист пояснил о том, что для того, чтобы заработал пин-код нужно записать его на чип. Для этого надо запросить баланс или снять деньги в банкомате. Если у меня платёжная система Мир - то пин-код записывается на чип автоматически, если Виза или Мастекард - то нужно активировать в банкомате. У меня платёжная система Мир, так что в этом плане мне проще. В конце диалога Максим поблагодарил меня за обращение в чат-поддержку Альфа-Банка и пожелал хорошего дня.
Подводя итоги обращения в чат-поддержку Альфа-Банка специалист Максим порадовал меня оперативностью ответа и его доступным содержанием, которое помогло мне при замене пин-кода. Вопрос считаю полностью решённым и закрытым.
В конце отзыва хотелось бы подчеркнуть, что мой вопрос решился без каких-либо проблем. Очень порадовало то, что мне не пришлось отпрашиваться с работы и идти в офис Альфа-Банка, либо встречаться с представителем для решения данного вопроса. Всё решилось через канал дистанционного обслуживания в чате-поддержке Альфа-Банка. Благодарю специалиста Банка в лице Максима!
Скриншоты с обращением вместе с ссылкой на отзыв отправила в день написания отзыва на почту - responses@banki.ru.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...