УБРиР или полное разочарование

Являюсь клиентом этого банка с середины 2000-х годов, и если раньше банк нравился своей клиентоориентированностью, то последние два года полное разочарование. Выбиру ли для себя я этот банк еще когда-нибудь - точно нет!

Все началось из-за частых сбоев в работе приложения, а вчера уже была последняя капля терпения.

Все началось с того, что я сам себе со стороннего банка в УБРиР через СБП отправил два платежа, есть чек об операции, что платеж отправлен, но смутило то, что не приходят пуш-уведомления из УБРиР о зачислении средств. Решил зайти в приложение и посмотреть на баланс. Но не тут то было. Приложение в очередной раз не работает. Ладно, думаю, бывает, звоню на горячую линию - БИНГО! Сделано все, чтобы вы ни под каким предлогом не дозвонились. Отвечает бот, при том на запрос соединить с оператором - результата нет. На просьбу соединить с оператором - бот отвечает, что он сам сможет помочь и еще куча долгой и ненужной и НЕВЕРНРЙ! информации и так раза 4-5 по кругу и бот сбрасывает звонок. ЭТО РАЗВЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ? УЖАС, БАНК, КОТОРЫЙ ИЗБЕГАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ - В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ АБСОЛЮТНО НЕ ЗАСЛУЖИВАЕТ ЛОЯЛЬНОСТИ И ДОВЕРИЯ! Вы конечно ответите шаблонной, стандартной фразой, как вы это делаете, причем слово в слово под копирку, но это просто бред! ВАШ БОТ НЕ ТОЛЬКО НЕ ПОМОГАЕТ, НО ЕЩЕ ДЕЛАЕТ ВСЕ, ЧТОБЫ ВЫ НЕ ДОЗВОНИЛИСЬ!

Также банк нагло обманывает и вводит в заблуждение о круглосуточной поддержке. НАНЛАЯ ЛОЖЬ! По двум указанным на официальном сайте телефонам - не дозвониться! Не голословно, пытался два дня подряд!

В итоге - заказал обратный звонок через сайт банка. Здесь был хоть какой-то результат, зотя и нулевой. Соединили с специалистом, который тоже ничем не помог, говорит - закрыт доступ к приложению и надо идти в отделение банка или подключить интернет-банк через банкомат (и опять же вопрос' ЗАЧЕМ? Если все прекрасно работало)

Что ж, пришел в отделение банка, сотрудник банка проверила информацию и говорит - никаких ограничений нет и посоветовала обновить приложение, мотивируя тем, что прошли глобалтные обновления системы. Сразу не верил в это чудо, т.к. приложение было актуальным и не требовало обновления. Итог - чудо не произошло. Войти в приложение так и не удалось. Даже вместе с сотрудником отделения банка проверили карту через банкомат

Почему банк элементарно, не перезванивает в случае проблемы, явно со стороны банка? И после этого банк надеется о какой-либо клиентоориентированности?