Не дают бумажный договор вклада в отделении и хамят

Сегодня 27 февраля 2024 г. в 10 часов утра посетила отделение ВТБ по адресу г. Шахты, ул. Советская, 147, оно у нас единственное в городе. И возмущена до глубины души! Являюсь давним клиентом банка, в январе открыла вклад в ВТБ Онлайн, хотела получить в офисе договор в бумажном виде с печатью и подписью сотрудника, но никак не могла туда попасть из-за очередей в отделении. Сегодня, наконец, мне повезло, очереди не было, я радостно взяла талончик в электронной очереди и… столкнулась с грубостью. Когда на табло высветился мой номер, девушка, к которой был талон, крикнула мне: Перебейте талон!. Я перебила, спросила у девушки: А что, к вам нельзя? Она с раздражением ответила: Я же сказала перебить талон! 

Я уже собралась ждать, но буквально через минуту: Ну что у вас? - Я говорю, что хочу распечатать бумажный договор, мне отвечают, что это сложно, нужно заказывать, заходить в архив – Хорошо, закажите в архиве. Девушка предложила мне зайти в приложение, приложения у меня нет, она спросила код личного кабинета, у меня его с собой тоже нет. И тогда мне предложили подготовиться, прежде, чем приходить в банк! Это как?! Ни в одном банке такого нет! Даешь паспорт, задаешь вопрос, сотрудник сам в компьютере разбирается, получаешь документ и уходишь. Я даже растерялась. В итоге мне с раздражением сказали: У меня другой клиент! - А я не клиент, что ли? - игнор

И тут подошла, видимо руководитель, уже вежливым тоном сказала: А вы можете с сайта распечатать договор, я вам напишу, что делать. Зачем вы будете бумагу переводить, просто сохраните договор с сайта. - Но мне-то нужен бумажный договор с печатью! Не хотелось ссориться и портить еще больше настроение перед работой, поэтому я дождалась, пока мне напишут инструкцию на бумажке от руки, поблагодарила и ушла. 

В дополнение ко всему девушка, которая меня отшила, начала на весь коридор выяснять у своих коллег, почему у нее много клиентов, а у них мало.

И с таким отношением я сталкиваюсь в этом отделении уже не впервые. То грубость, то игнор, то ничего не объясняют, то дезинформация. Хорошо хоть вовремя вмешивается руководитель, не знаю ее имени, к сожалению, разруливает ситуацию. Но почему нельзя в этом банке получить договор, когда в других можно, мне непонятно.