Не хотят платить кэшбэк за январь

Уже месяц безуспешно пытаюсь отвоевать у банка заработанный кэшбэк за январь. Было составлено 2 обращения, но мне по истечении срока просто отписываются, что нужно еще 14 дней на рассмотрение, и так каждый раз, ничего не меняется. Условие покупок на 5000 за месяц я выполнила, даже более 7000 вышло, но операторы в чате утверждают, что условия не выполнены и мною совершенны покупки за январь в общей сложности на сумму 3222,71 р. С трудом удалось выпытать в чате, как считали эту сумму и почему она более чем в 2 раза меньше моих покупок по факту. Оказалось, что не учли мои покупки от 04.01.2024 в магазине Фикспрайс и покупки на Озон от 30.01.2024 и 31.01 24. На мои вопросы, с каких это пор не входит в оборот Озон и Фикспрайс, когда в декабре за Озон точно мне кэшбэк начисляли, и все вошло в 5000, операторы отказались отвечать, сославшись на занятость. Вообще техподдержка работает отвратительно. Ждать ответа иногда приходится несколько часов. Информацию с них приходилось вытягивать клещами. Напишут 1или 2 сообщения и быстро закрывают диалог, приходится заново их звать, потому что в ответах практически нет конкретики по моей ситуации. По акциям "приятный кэшбэк" и впечатляющий кэшбэк" мне все честно начислили на бонусный счет, но вывести заработанный кэшбэк я не могу, т.к. Система не видит мою покупку на Озон, которую я могла бы компенсировать. По правилам я могу компенсировать покупки от 1000 р, совершенные в течении последних 30 дней, но только те, на которые мне начислили кэшбэк. А мне не хотят начислять кэшбэк на эту покупку! такое впечатление, что система специально не дает мне это сделать, чтобы я конвертировала баллы и отдала банку обратно 20% от кэшбэка. Но я хочу получить все в полном объеме, потому что по факту я условия выполнила, а банк не хочет выполнять свои условия полностью и отдать мне мои деньги. Я крайне разочарована. Боюсь теперь делать покупки. Потратить опять несколько тысяч и остаться без кэшбэка совсем не хочется.